下水道堵塞、排水不畅，渗漏殃及邻居，一直是居民头疼的问题。日前，家住怀柔区怀柔镇红螺家园9号院某单元一层的居民孟先生反映自家楼上漏水，情况严重，造成生活不便。

社区工作人员得知此事后，立即赶到现场查看情况，在维修过程中，社区工作人员遇到了意想不到的情况，“经我们排查，发现漏水点在二楼的居民家中，”社区工作人员赫德元说，虽然“病根”找到了，可因问题根源户一时联系不上，给抢修工作带来了困难。工作人员经多方打听，与对方取得了联系，但不巧的是，对方人在山区，不能及时赶回，一时间施工无法开展。面对这种情况，社区工作人员与对方视频沟通，商议问题的处理办法，凭借对社区工作人员的信任，对方同意社区请开锁公司打开房门。进入业主家排查发现，原来是这家厨房的下水管道堵塞后，造成洗菜池内的积水流到地面并渗到一层。找到了问题的根源所在，经过妥善维修，社区工作人员仅用两个多小时就使问题得到了快速解决。

“咱们小区管道比较老旧，这类问题在其他单元也可能存在。”社区书记说。经过细致排查，连夜梳理，发现排水不畅问题涉及到60多户居民。社区书记当即决定在晚间用水低峰时段把漏水问题一并解决。居民孟先生说：“问题能够这么快得到解决，与社区工作人员的积极协调沟通密不可分，社区工作人员不分时间早晚，为百姓办实事，解难题，心系居民，真是服务到家了。”

据了解，红螺家园9号院现有310多户居民，因小区年久失修，排水不畅、路面破损、飞线充电等方面问题时有发生。借助怀柔区创建全国文明城区的契机，怀柔镇与社区上下联动，多方协调，统筹谋划，实施了粉刷楼道、翻修路面、安装充电桩、施划停车位等一系列惠民工程，切实解决了群众“急难愁盼”问题，有效提升了群众的获得感、幸福感和安全感。

□本报记者 崔欣 通讯员 钟璐