接诉即办是社情民意的“晴雨表”、是市民诉求的“呼叫哨”、是党和群众的“连心桥”。一直以来，未来科学城集团将接诉即办作为构建服务群众“昌快干”品牌的重要着力点，有效解决周边居民的“急难愁盼”问题。据统计，今年以来，未来科学城集团累计承接群众诉求2900余件，问题解决率、群众满意率均显著提升，交出接诉即办亮眼答卷。

“搬到回迁房8年有余，房产证至今未下来。不知道该找谁问，也不知道何时办理房产证。”今年4月，鲁疃嘉园居民通过市民热线求助。据了解，鲁疃嘉园是2014年未来科学城集团按照“三定三限”政策建设的回迁安置房项目，如今，居民对房产证办理需求愈加迫切。在收到一位市民的工单后，未来科学城集团置地公司副总经理胡少军第一时间联系市民，及时沟通介绍工作进展。

9月18日，该市民代表鲁疃嘉园居民再次拨打市民服务热线说：“承诺的事情均一一做到，给你们的工作点赞。”据了解，鲁疃嘉园已于9月28日取得首批14套房屋不动产权证书，后续置地公司将加紧分批办理南区三村安置房不动产权证书。对此，胡少军说：“我只是未来科学城集团一名普通的办件人员。房产证办理工作涉及面广、涉及历史遗留问题多，短时间内取得重大进展，是上下齐心、共同努力的结果。”

8月12日，市民通过热线反映，岭上西路国瑞熙墅小区西门附近设立了公交站台，但周围未设置斑马线，居民乘坐公交车只能绕行前往。未来科学城集团城市运营公司接诉后，第一时间与市民取得联系，经现场核实，确定该道路交通标线确需重新施划。随即，城市运营公司与昌平交通支队沟通增划人行横道事宜，迅速拟定并申报道路优化设计方案，审批通过后，安排施工单位于8月25日完成人行横道的施划工作，从根本上解决了市民提出的诉求。

随着接诉即办工作日渐深入民心，12345市民服务热线已成为北京市民最为信任和依赖的“倾诉窗口”之一。今年8月起，市民频繁投诉朱辛庄七辛中街修路问题，反映七辛中街道路坑洼、破损，亟需修补。未来科学城集团置汇公司市政工程部第一时间前往现场核实，得知是某公司项目大车途经七辛中街进入施工现场，导致道路被压坏。

为保障居民出行，置汇公司展开现场巡查，做好待维修部位标记及警示工作，并由地块内部施工方采取临时修缮措施。为彻底解决该路段坑洼问题，9月初，置汇公司立即开展正式修缮单位的招采流程，对七辛中街进行高质量修缮。最终，该路段于9月19日修缮完毕。

此类挂账工单的所有来电人均表示问题已解决、对结果非常满意，还有热心市民拨打12345市民服务热线赞扬相关部门负责人认真负责的工作态度，真正为群众解决了实际问题。

□本报记者 周美玉 通讯员 石晶