第08版:北京劳动者之歌
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“三尺岗亭”写就微笑传奇
首都职工寄语党的二十大
 
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“三尺岗亭”写就微笑传奇
——记党的二十大代表、首都公路发展集团有限公司“秋子服务”品牌带头人方秋子
 

“一个平凡的岗位,一名普通的收费员,十几年如一日,微笑着奉献,奉献着微笑。爱于交通,臻于至善,于平凡,见非凡。”8月17日晚,“我是新时代交通人——喜迎党的二十大、加快建设交通强国好故事”宣讲比赛决赛现场,方秋子荣获“交通故事致敬奖”“十佳交通故事”两项荣誉,这是评委会给她的颁奖词。16年来,她用感人的微笑铸就了一幅幅温暖人心的服务画面,书写了代表“北京服务”的传奇故事。

“简单的工作努力做,努力做成不简单”

方秋子在收费站这小小的“三尺岗亭”里已经工作16年了。“要是问我16年来的最大感受是什么,那就是简单的工作努力做,努力做成不简单。”2006年,18岁的方秋子走出校门来到首发集团京沈分公司,对未来的工作她充满了好奇,看着师傅在收费岗亭里重复着“您好”“再见”的话语,和收费、找零的动作时,方秋子觉得这个工作特简单,直到她独立上岗的第一天才发现其中的不简单。

当时方秋子正在为一位司机找零,司机说:“你快点行吗?”方秋子紧张得面部表情都不自然了,她什么也没说,赶紧找钱给对方。没想到司机又来了一句,“什么态度呀?”当时不知所措的方秋子在后来师傅的指导下才明白了问题的原因,“你没有微笑服务,而且收费速度太慢了。”

“哦,原来收费工作没我想得这么简单啊!怎么办?练!”为了练习点钞,方秋子的手指无数次被割破;为了练习微笑,她一遍又一遍对着镜子练,直到脸上的肌肉都僵硬了,让自己最美的笑容有了定格。让方秋子欣慰的是,她的努力没有白费,当一辆辆车快速通过自己的服务窗口时,她开始有了从未有过的成就感。

2008年,方秋子调入首都机场南线收费所岗山收费站,参与北京奥运赛事车辆的通行保障工作。岗山收费站是一条连接首都机场与北京市区的重要通道,这里是所有运动员、官员,以及外国元首到达北京的第一站,被誉为首都的“新国门”路。通过这个服务窗口亮出“北京表情”,成为岗山收费站收费员们的工作标准。为了这个标准,方秋子和同事们一个多月没有回家,总结出了“一个微笑、两句问候、三种目光、四步动作”服务过程四部曲。最终,岗山收费站圆满完成了奥运赛事的车辆通行保障任务,方秋子被授予“北京市奥运会、残奥会优秀志愿者”荣誉称号。虽然北京奥运会结束了,但这样的服务标准并没有结束,如今,“奥运标准”已经成为了岗山收费站的优质服务标准。

“秋子服务岗”一直微笑面对车户

一天,当方秋子像往常一样把发票递给司机的时候,司机突然说:“姑娘,我每次绕个道儿都愿意从你这过,就想看你的微笑。谢谢你!”

就是这样一句赞美,让方秋子认识到几秒钟的微笑,是礼貌,更是送到司机心坎上的祝福与温暖。

有人会说,微笑一整天不累吗?

“会累,可是当司机回馈给我一个微笑或点赞时,我会觉得累也值得。”方秋子说。

微笑,是方秋子的服务标准,更是她内心真诚的体现。2010年,方秋子被评为“北京市劳动模范”后,在岗山收费站设立了北京市高速公路首个“劳模岗亭”。2012年首发集团京沈分公司正式推出了以方秋子的名字命名的“秋子服务”品牌。现在所有的主线站点有22个“秋子服务示范岗”、3个“秋子服务示范站”、240名“秋子服务示范岗”职工,真正形成“一个方秋子,各个都是方秋子”的品牌团队。

工作十余年间,方秋子先后荣获“全国优秀共产党员”“全国劳动模范”“全国三八红旗手”等多项荣誉称号,并以党的十九大代表身份参加了党的十九大。2022年,方秋子还光荣完成了北京冬奥火炬的传递工作。

荣誉和鲜花多了,“三尺岗亭”里的服务水准会降低吗?方秋子坦言,自己也总是会对着镜子一遍遍地问自己:“我还是方秋子吗?” “是,我还是那名在高速公路上微笑的收费员。”这是方秋子的初心,更是她的承诺。方秋子珍惜与车户的每一份情谊,“三尺岗亭”的分秒服务,让她体悟到了什么是幸福,什么是价值,这就是方秋子多年来坚持扎根一线的原因。如今,她依然在“三尺岗亭”里,微笑服务着每一位过往的车户。

聚集微光,就能汇成星海

新冠肺炎疫情发生以来,方秋子立足本职工作坚决做好疫情防控工作。她带头推广高速公路CPC卡“放浸擦”快速消毒工作法,解决了通行卡消毒不便的难题;在收费服务保障过程中,她带领“秋子精英团队”严格执行“三不一优先”政策,累计保障运送疫情防治应急物资及医患人员车辆超过万辆次;工作之余,她积极参与《战“疫”时刻 志愿有我》《北京青年 一同战疫》等公益宣传片拍摄录制工作,加强防疫知识的宣传教育,呼唤共同筑起抗击疫情的坚实壁垒。

在新冠肺炎疫情防控期间,每位职工都扛着巨大的压力坚持工作。一段时间以来,方秋子发现收费员刘立总是心事重重,“她说自己已经一个多月没有回家了,很担心妈妈的身体。”为了舒缓同事的心情,方秋子陪刘立与刘妈妈进行视频聊天,“就给刘妈妈讲述我们每天的生活,老人听着可高兴了。”方秋子也不时想起自己的妈妈,妈妈身体不大好,可16年了,方秋子对她的照顾真是太少了,每每打去电话,秋子妈妈总说:“知道你忙,家里都好,没空就别回来了。”其实,方秋子知道父母很想让自己多回家看看,但她同样也想让人们记住“秋子服务”。

“回想这么多年,在我身上有过很多光环,但都遮掩不住我心中的那点微光。一点微光亮度有限,无数的微光就是灿烂的星海。每个人都有自己的职业选择,或轰轰烈烈、或平平淡淡,16年前的我,踏出校门成为一名收费员,一次选择、一生担当,我会用我的微光感染身边的人,用这点微光,温暖每一位过往的乘客,让他们能够记住这段美好的旅程。”方秋子有感而发。

秋阳下的岗亭,车流滚滚,来来往往,忙碌的方秋子依然在这方小小天地里耕耘。她说:“我希望人们都能记住我们的微笑,虽然这个微笑会随着科学技术的日益发展减少与车户面对面的频次,但微笑早已生长在我们心里,我们会通过‘秋子热线’和‘秋子服务线上平台’,继续微笑地为车户服务,用我们的真诚和热情把更多的温情传递给广大司乘人员。”

□本报记者 白莹

 
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