在昌平区城北街道有一条“永国热线”，以12345市民服务热线为主渠道，让群众身边小事有处可诉，随时沟通。城北街道综合执法中心党支部书记、市民诉求处置中心主任李永国说：“只有主动向前，心里装着群众，多谋民利、多解民忧，真正地扛起职责办实事，他们才会信任你，才会找你帮忙。”

多年来，李永国坚持用“铁脚板”走遍辖区每一个角落，搞调查、摸情况、查隐患、解纷争、办实事，用经验和智慧攻克难题。佳莲时代广场的业主们拨打12345市民服务热线反映“中央空调损坏及物业服务”问题，城北街道二街社区群众反映“有事找不到物业、物业公司负责人不露面”问题……物业和业主纠纷不断，李永国看在眼里急在心上。他带领团队积极行动、主动出击，与街道“吹哨报到”平台进行沟通，邀请街道相关负责人、区住建委物业办、区住建委房管科、区消防救援支队等多家职能单位，给物业“会诊把脉”开良方。在加强执法监督的同时，社区专员通过“吹哨报到”平台将有关问题汇报至区“吹哨报到”专班。在多种硬核举措下，物业认识到问题的严重性，配合社区、街道认真整改了电梯维修、停车场值守、监控、房屋漏水等多项物业管理问题。

今年上半年，疫情防控形势严峻，李永国参与下沉社区工作，卡口值勤、发放物资、楼道消杀、动员社区居民接种疫苗等，成了社区的“哨卡守门员”“防疫指导员”“政策宣传员”，通过“单元联防、小区共守”工作法，组织动员社区志愿者、小区物业工作人员、社会组织等各方力量踊跃参与疫情防控，注重形成网格化布防，使得联防联控更严密，群众凝聚力得到极大提升。

此外，李永国还带领团队拓荒深耘，开辟了网格化体系建设、网络舆情、“吹哨报到”及接诉即办等工作新领域。他积极探索“永国热线”工作法，从诉源上减少同类案件。2017年5月到2022年5月，累计办结各类“接诉即办”案件5.26万件，帮助市民解决各类疑难问题3.3万多个。市民诉求案件的解决率已经提高到目前的86.84%。面对成绩，李永国说：“为群众解决难题，这就是我们的职责所在！”

□本报记者 周美玉 通讯员 郭程程