褚铭是昌平区天通苑北街道社区建设办公室副主任。从2006年大学毕业成为北京市首批大学生村干部开始，她已经扎根基层16年。作为一名基层街道党员干部，她始终将群众的“急难愁盼”放在心中，用实际行动践行着为人民服务的初心。今年，她获得全国“人民满意的公务员”称号。

为了给辖区居民创造宜居家园，褚铭积极践行共治共建的社区治理思路，探索楼门精细治理的可行路径。一次偶然的机会，褚铭与天通苑北二社区一位居民相谈4个多小时，了解到居民都有改造家门口环境的意愿。她便以此为契机广泛征求居民意见和建议，最终在该楼门打造了党建“立体四合院”，并通过推动组织“百人参与建设楼门”等活动，带动楼门93户居民都参与其中。

在居民们的共同建设下，楼道环境优美、邻里守望的网红楼门“立体四合院”建成，成为天通苑北街道社区自治共治工作的生动案例。“整栋楼院好比一座老北京的四合院，街坊们聚在一起就像一家人一样，温暖着彼此。”楼里的居民说。

“疫情期间多亏了她，让我们的物资时刻保证充足，打消了我们的顾虑。”一位社区居民说道。疫情防控期间，褚铭连续加班36小时，制定“记账式”物资配送服务流程，14天里为207户居民配送快递外卖5400单，无一错漏，处理居民问题99个，实现零投诉。此外，她还针对独居老人、高龄老人、残疾家庭，组织志愿者、爱心企业开展结对帮扶、捐赠爱心蔬菜，保障老人生活无忧。

在工作中，褚铭不断探索社会动员方法，开创了“街道社区社会组织联合会+社区发展促进会+社区治理基金会”的社区动员模式。在“回天有我”社会服务活动中，褚铭组织活动500余场次，共计2万人次参与，缓解了超大型社区治理“动员难”问题。此外，由她牵头成立的昌平区首家社区发展促进会，在疫情防控期间为居民组织线上活动，收获居民一致好评。

褚铭以社会自组织为切入点，扩大“社区治理基金”，连续3年在社区组织微创投、“提案大赛”等活动，积极发掘社区治理带头人，推动落地项目45个，逐步将社区治理由“政府端菜”转变为“群众点菜”模式。

“在基层工作16年，我不觉得辛苦，反而越干越觉得有意思，能够见证‘回天行动计划’逐项落地，目睹辖区内社区环境越来越好，感受社区治理更加完善，我觉得特别欣慰。”褚铭说道。

多年来，褚铭对各项工作认真负责、埋头苦干，被评为2021年昌平区“优秀党务工作者”，2019年和2020年连续荣立公务员三等功。

一张张亮眼的成绩单，折射了一名基层干部的初心和使命。褚铭用初心践行每一份责任，确保一个个任务落地生根，推动超大型社区治理举措的落地，助力社区居民生活愈加有温度、有质感。

□本报记者 周美玉 通讯员 康锡雯