苏宁是东城区劳动人事争议仲裁院调解庭庭长，在化解劳动关系争议领域已工作30余年，现主抓调解庭及“接诉即办”相关工作。他坚守法律信仰，坚定理想信念，坚持把“解决当事人的法结，解开当事人的心结”作为一切工作的出发点和落脚点，通过调查研究、释法析理、真心关怀、亲和调解，努力让人民群众在每一个案件中切实感受到公平正义，为维护首都劳动关系和谐稳定奉献了经验智慧。2022年，苏宁荣获“首都劳动奖章”。

迅速响应 让当事人感受专业速度

“迅速响应是我们重视老百姓反映问题的最直观表现。接件后第一时间开展工作，与当事人取得联系，就当事人问题予以答复是做好专项工作最基本的要求。”苏宁在“接诉即办”经验交流会上说。自从成为仲裁院“接诉即办”专班的一员，手机不离身，24小时待命就是苏宁的工作常态。翻阅“接诉即办”微信工作群，你会发现无论工作时间还是休息时间，第一个在群里回复“收到，马上处理”的人永远是他，真正做到了响应派件有速度、不耽误。

“我可以感受到苏庭长的用心，他是真的把我的事当成一项特别重要的工作用心在做。我拨打完12345热线第二天就接到苏庭长的电话，询问我的困难，隔了没两天他就告诉我可以到仲裁院来和单位尝试调解，当天就帮助我和单位签订了调解协议，追回了我3个月的工资，帮助把我愁了这么久的问题解决了。”来电人苟先生在收到单位支付的工资后特意致电仲裁院“接诉即办”专班称赞苏宁的工作。表扬虽短，却彰显出苏宁值得信赖的办事速度。

用心暖心

让当事人感受到法律温度

苏宁的脸上总是堆着令人舒服的笑容，说话时语速适中，讲述政策娓娓道来，不大的声音却穿透力极强，在与群众沟通过程中仿佛邻里间的知心大哥，极易拉近与群众的距离。“语速平稳、态度温和、倾听耐心”是苏宁的“天赋”，也是近30年他总结出来的与群众打交道的经验。他总说：“我们要选择群众最接受、最喜闻乐见的方式帮助他们处理问题。我们是法律政策的践行者，更应该知道法律政策不应是冰冷的，应是有人情味的，更应该让当事人感受到法律的温度，体会到政府部门的关怀。学会用好心办好事，才能达到便民利民效果，这也是我们工作的意义。”设身处地地为当事人着想、站在当事人的角度考虑他们的难处、提出最贴合当事人实际的解决问题办法，是苏宁对自己的要求，渐渐地，“暖”便成为“苏式服务”最大特点，“暖心”成为当事人对苏宁评价中最常见的一条。

有些在职职工反映问题时，不愿意提供单位的联系方式，存在“单位会打击报复我”的担忧。面对这种情况，苏宁便自己花费时间，登录企业信息查询网站、招聘网站寻找单位电话，绝不给来电人增添新的烦恼。有些当事人文化水平不高，苏宁在接待时先与当事人话家常，消除他们的拘谨，聆听他们的经历，予以温暖的安慰，然后再慢慢引导他们表述诉求，真正让漂泊在外的打工人感受到重视、尊敬与关怀。有些当事人年纪较大，苏宁待他们如同自家的老人，格外用心，为他们规划到仲裁院办事的出行方案，告诉他们自己的电话号码，并表示随时可以提供帮助，用最简单的语言解释政策规定，且不厌其烦，直至其问题得到妥善处置。

向前一步

让当事人感受到仲裁担当

作为调解庭庭长，苏宁每年经手案件超过1400件，处理“接诉即办”投诉派件350余件。期间，他从未因案件情况复杂、处理难度大、当事人不配合等原因产生畏难情绪，或推脱给别人或放弃争议的化解。在服务为民这条路上他始终志不求易、事不避难，敢为人先、冲锋在前，彰显了仲裁担当。

苏宁认为立案及投诉热线就是发现矛盾的“探头”，个别案件显现群体问题，与申请人沟通时，他总会多问几句，“你的同事有没有和你相同的情况？需不需要解决？我们可以帮助你们统一解决……”如此“以点带面”消解集体争议工作法被创造了出来，将“一案四调”工作法充分运用到案件办理中，实现调解、12345办件效率双提升。2021年，在苏宁的耐心调解下，明喆集团、商鲲教育、潮蕴国货等30余起集体争议都得到快速妥善解决，涉及劳动者近1600人，涉及金额3000余万元。

“处事不以聪明为先，而以尽心为急”，苏宁凭借立足岗位，尽心尽力，时刻践行为民服务的宗旨，做到了“民有所呼，我有所应，我有所为，民有所得”。

□本报记者 边磊