“接诉即办”工作开展三年多来，西城区大栅栏街道坚持以“接诉即办”为抓手，创新“圆桌工作法”，着力解决居民群众“急难愁盼”，共同绘就社区治理“同心圆”。

“我们现在的生活舒适又便捷。这个党群活动室一年多之前还是老旧车棚，这块绿色休闲区原来也被违建占据，大家都称它为‘花果山’，现在好了，老年人日常活动、小朋友放学嬉戏都有地方了。”家住大栅栏街道大安澜营社区厂甸11号院的居民方敏说。

厂甸11号院是1985年建成的老旧小区，小区内公共设施老旧、配套服务缺失，群众改造意愿十分迫切。2019年底，大栅栏街道启动该小区公共空间改造项目。为充分了解居民对增加儿童和适老设施等方面的需求，街道一改以往“政府干、群众看”的工作模式，主动邀请204户、714人次居民召开“圆桌讨论会”，征集采纳1287条合理化建议。

2021年6月21日，党群共建欢乐之家投入运营，丰富多彩的便民服务正式“上线”。小区内新增室内活动面积313平方米，室外活动场地2000余平方米，为党建宣传教育、多方联动治理、群众文体活动、养老抚幼助残等提供了有颜值、有温度的场所和平台。

“我们现在一出家门就有文化氛围浓郁的社区活动、寓教于乐的儿童趣味课堂、营养美味的实惠套餐，街道和社区真是为我们办了大实事。”居民张江萍高兴地说。

大栅栏街道注重坚持把居民自治作为“源头活水”的同时，积极探索“热线+网格”服务模式，健全完善“街道1总、9个社区、60个网格”三级联动服务体系，充分发挥网格员对网格情况最熟悉、掌握群众诉求最贴近、发现矛盾问题最直接的优势，主动掌握辖区内诉求，让群众诉求建议与基层网格末梢无缝衔接。

前门西河沿街是一条近1000米的胡同，常住居民600余户，辖区内大部分为平房院落，老龄人口占绝大部分，大多数院落没有厕所，难以满足日常居民的如厕需求。“原来上厕所得排队，赶上节假日旅游高峰时段更是半天进不去。”居民王素兰说。

面对居民反映的“如厕难、如厕远”的问题，前门西河沿社区书记张晨茜坐不住了。他把“圆桌会议”开到胡同网格，拉着城管委、环卫等多个部门和居民见面谈、商量办，并经过反复走访、实地踏勘，最终利用腾退织补空间，在前门西河沿街124号建起一座占地面积约50余平方米的一类公厕。

新公厕竣工时，36户居民联名撰写感谢信，王素兰拉着张晨茜的手高兴地说：“我们再也不用雨天雪天黑灯瞎火跑厕所了！”

大栅栏街道工委副书记、办事处主任苏继洋介绍，下一步，大栅栏街道将紧扣“七有”目标和“五性”需求，迭代升级“圆桌工作法”，拓展“线上+线下”“远程+现场”等方式，聚合资源、精准治理、高效服务，着力解决好群众身边的操心事、烦心事、揪心事。

□本报记者 陈曦 通讯员 张蘩一