赵春红是昌平区兴寿镇市民诉求处置中心主任。白天接访、下村，晚上审核市民热线回复资料，这是她的工作常态，只为尽早帮助群众解决困难。她牵头创立“赵春红创新工作室”，用一颗热心、一颗爱心、一颗公心，架起了党和政府与群众的“连心桥”。

“您好，请问是刘秋菊吗？我是兴寿镇赵春红，今天我想和供电所工作人员一块上您家里去看看实际情况……”当记者在兴寿镇市民诉求处置中心见到赵春红时，她正在打电话与村民约访。

原来，赵春红接到西营村村民反映称，家中院里电线杆杆体存在破裂现象，赵春红第一时间联系相关工作人员上门核查情况，得知情况属实后，又赶紧联系相关负责部门说明情况并商讨解决方案。

先行一步、先办一步。经过前期的充分准备，赵春红和供电所工作人员以及村干部到达村民家后，结合实际情况，第一时间拿出了相应的解决方案。在赵春红的耐心沟通和积极协调下，村民的难题顺利得到了解决。同时，另外几家存在类似情况的村民，赵春红等一行人也一一前往查看并着力解决。

四处奔走、多方协调，群众诉求常常涉及到多方利益、牵扯到多个部门，赵春红的脚步也从未停歇。“赵春红主任经常跟我们说，工作中要坚持诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想工作到位、生活困难的帮扶救助到位，要千方百计做好人民群众的‘咨询员’和‘引导员’。”兴寿镇市民诉求处置中心工作人员赵浒杰说。

在工作中，赵春红发现群众诉求问题复杂，涉及到社保、农服中心、城乡建设中心等多个部门。为了快速有效破解群众生活中可能遇到的难题，赵春红根据自己多年的工作经验，牵头创立“赵春红创新工作室”，建立“一会两所两中心（工会、社保所、司法所、信访接待中心、市民热线服务中心）”五位一体工作模式，充分发挥“信访+12345市民服务热线”联动办公优势，提供信访接待、法律咨询、就业指导、政策解读、矛盾化解等多项服务，集聚心理咨询师、职业指导师、律师等多方面专业人才，让来访群众的诉求事项得到一揽子解决。

自2013年从事信访工作以来，赵春红接待信访群众近3000批次、派单办理12345热线市民诉求超过2.8万件，为兴寿镇地区的社会和谐稳定作出了重要贡献。

□本报记者 周美玉 通讯员 贺媛