顺义区人力资源和社会保障局公共服务中心不断简化办事流程、创新服务方式，打造“三台、四窗、五区”服务模式，实现了政务服务随时办、快速办，在优化营商环境、提高为民服务质量上持续发力。

“三台”分类办 释放窗口效能

顺义区人力资源和社会保障局公共服务中心（以下简称“区公服中心”)负责全区流动人员、失业人员、高校毕业生等13.8万余份档案的管理，以及为个人委托存档人员社保代缴等服务，每年现场为相关群体办理各项业务5万余件，窗口月均接待办事群众3300余人次。

为了破解服务窗口等待时间长的问题，区公服中心创新工作模式，对日常业务按照受理时间进行分类，规划出“前、中、后”三台受理，通过“简单业务前台受理办结、复杂业务中台处理出件、线上业务后台办理对接”的服务方式，充分缓解了窗口服务压力，缩短了办事群众等待时间。

“当前正值毕业季，每天通过邮递的方式转到区公服中心的毕业生档案多达200余份，通过中台集中处理的方式，提高了档案接收的准确率，还加快了毕业生档案审核入库速度。”流动人员人事档案科负责人朱慕洁说。

在后台处理线上业务方面，为提升网办效率，确保用户信息安全，区公服中心打造了“顺利办”政务服务事项网上办理平台，将散乱的各项人力资源公共服务网办业务汇聚成一个平台，月均处理网办申请2000余件，开展登记失业人员摸查1300余人次。

“四窗”打通办 加快业务受理

为了优化办理流程、实现一窗办理，区公服中心在窗口服务方面加快推进“综合窗口”改革，整合档案转递、社保代办、失业服务等前台业务，通过轮岗学习、集中培训等方式组织人员业务培训，打造4个综合服务窗口。目前，已经可以实现“进一门、取一号、到一窗、办一次”的“一站式”服务。

同时，区公服中心在优化办理流程、精简办事材料方面也在持续发力。“以前，在办理个人存档缴纳社会保险人员手工报销业务时，流程较为复杂。办事群众需要往返多次。”社会保险服务科负责人司东清说，“今年，我们借助信息化服务手段，进行了流程优化，开通医药费手工报销材料网上预审，减少了现场申请环节，办事群众只需跑一次就能办结。”

“五区”全统筹 打造舒适环境

按照功能不同，区公服中心在档案服务大厅内分别打造了自助区、填单区、等待区、帮办代办区、低位服务区5个服务区域，提供自助办理、表格填写、叫号等待、帮办代办、咨询解答等服务。

自助区有智能触摸查询打印一体机，提供档案证明打印、个人信息修改等16项高频业务自助查询办理。填单区配有专人指导填写业务申请表。帮办代办区专人持专用设备为特殊人群提供网办申请。低位服务区针对残疾人等行动不便人群设计，提供业务咨询、业务办理等各项服务。等待区12组排椅可供30余人休息等待。

“下一步，我们将在提升窗口服务质量、创建优质政务服务环境方面不断发力，打造让办事群众舒心、暖心的政务服务环境。”区公服中心主任王丽英表示。

□本报记者 马超