“我对民政工作的认识和理解，完全来自于亲身实践，民政就是：想民之所想，急民之所急，办民之所需。”顺义区救助管理站副站长闫鹏这样理解民政工作。

2018年，闫鹏来到顺义区救助管理站。“一开始接触救助管理站的工作，我认为只是为求助人提供吃、住和乘车凭证，没什么复杂的。后来，随着工作的深入，才发现我的想法有点狭隘了。”闫鹏表示，“每个前来求助的人遇到的困难都不一样，需求也不一样。”

翻开闫鹏的工作笔记，映入眼帘的是一排排日期时间、一串串电话号码，这是为帮助长期滞留人员顺利返乡，联系他们户籍地救助机构来京交接的工作记录。这些记录细致而周全，有的甚至已经精确到几点几分要做完某项工作。正是得益于这种认真严谨的工作态度，2022年春节前夕，来自江西、湖北、黑龙江等7省份的9名长期滞留人员全部顺利返乡。

新冠疫情发生以来，救助站作为基层社会服务机构，承担了较大的防控压力，同时又不能以防控为理由而拒绝救助服务，这其中的工作就考验着救助站的应变能力和抗压能力。这期间闫鹏每天早晨总会提前到达办公室，开窗、通风、消毒，再到救助区查看卫生状况，检查前一日的工作记录是否完整。有新接收的受助人员，了解籍贯后预定火车票将其护送至车站。对救助人员居室用紫外线消毒灯消毒，通风换气，换洗被褥再次消毒。

2019年5月，家住黑龙江的15岁男孩小苗与家人赌气，出走至顺义区。因小苗未成年无法找到工作，最终他来到救助站求助。闫鹏了解到情况后，第一时间联系了小苗的父亲，但小苗的父亲因故无法来京接领。为了尽快帮助小苗父子团聚，闫鹏和一名同事带上小苗踏上了高铁。一路上闫鹏都在耐心地宽慰这个处于青春期的少年，用真诚的话语引导、帮助他更好地与家人相处。

2020年农历大年初二，一名87岁的天津籍老人来到顺义救助站寻求帮助。经了解，老人到顺义访友未果，此时已身无分文。正赶上新冠疫情突发，一时无法协调属地救助机构，只能暂时在站居住。在站的第十天，老人突然剧烈咳嗽，闫鹏第一时间将老人护送至医院，通过初步检查，排除了新冠肺炎和其他传染类疾病。鉴于老人年事已高，可能患有其他疾病，闫鹏又协调了医院的主任医师专门对老人进行了全面检查，并安排老人住院康复。

“我选择了民政工作，能帮助求助人走出急难困境、与亲人团聚，我发自内心感到高兴。”闫鹏说，“帮助他们的同时，我自身也收获了成长。”

□本报记者 盛丽