全市23家法院全部完成诉讼服务中心建设，实现诉服大厅、12368热线、诉讼服务网、微信公众号等平台互联互通及30余项业务线上办理，持续深化“夜间法庭”试点……一系列措施的推进，让诉讼服务更加便利。五年来，北京法院公共服务不断优化，解决了人民群众“急难愁盼”问题，不断增强首都市民的获得感、幸福感、安全感。

诉讼服务热线

破解“时空壁垒”

在日常的司法实践中，法官经常会因开庭、外出调查或正在接待其他当事人等原因，无法保证与当事人随时随地沟通。为了破解当事人与法官联络的“时空壁垒”，北京法院全力打造12368诉讼服务热线。

2021年9月初，北京西城法院12368诉讼服务热线直通分平台接到了执行案件申请人庞某的电话：“我发现了被执行人的车辆。”座席员小尹立即与执行局取得联系，奔波在执行工作路上的法官小韩了解情况后，第一时间致电庞某，提示其注意事项，并及时赶赴现场，对被执行人的车辆进行了查扣。

北京法院12368诉讼服务热线集诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议等事项办理于一体。2021年，全市法院12368热线总计接听群众各类来电89.38万通，同比增长59.3%；对当事人联系法官类诉求100%向法官派发工单，共派发联系法官工单12万余个，实现当事人通过12368热线联系法官到位率100%，法官回复及时率和群众回访满意率分别达99.9%和98.5%。

立案、联系法官渠道的畅通离不开北京法院诉讼服务平台的优化升级。2021年，全市法院诉讼服务大厅共接待引导当事人及人民群众80余万人次，为当事人联系法官10万余人次，开展诉讼咨询17万余人次，收转诉讼材料16万余份。

“夜间法庭”

满足个性化司法需求

“感谢法官及时解决了我们一大家子的难题。”孙女士老伴去世后名下留有一辆轿车，因继承遗产问题协商不成，孙女士与两个儿子申请了人民调解。北京昌平法院受理该案后，考虑到孙女士两个儿子都是上班族，该院启动“夜间调解直通车”，快速化解家事纠纷。

北京法院着眼服务人群个性化司法需求，推出一项常态化便民诉讼机制——“夜间法庭”。2020年3月，北京高级人民法院下发《北京法院夜间法庭试点工作的通知》，在房山、通州、昌平、大兴4家法院相关人民法庭开展夜间法庭试点工作；2020年8月，出台了《关于深入推进北京法院夜间法庭试点工作开展的意见》，明确了夜间法庭的功能定位、适用范围和相关配套机制。北京高院相关负责人介绍，“夜间法庭”主要是针对案情简单、争议不大、数额小、争议内容与居住地生产生活相关的简单民事案件，利用下班后时间开展诉讼服务和活动。

据了解，自开展试点以来至2021年12月，北京法院夜间法庭已处理相邻关系、婚姻家庭、房屋租赁纠纷等各类案件2000余件。

“云法庭”

提升审判质效

2020年初，新冠肺炎疫情来袭，法院工作面临着巨大挑战。审判工作该如何开展？空间阻隔难不住技术人员，北京法院开启“云”办公模式探索。仅仅8天，“北京云法庭”就于2020年2月3日在全市完成上线。

经过不断完善，现在的“北京云法庭”可支撑诉前调解、诉中调解、庭前谈话、串案合并审理、远程调查、正式庭审等诉讼环节在线进行。2020年，疫情期间网上庭审35.9万次，占全国法院线上庭审数量的40%，线上审判取得突破性进展，服务了120万群众，服务范围覆盖全国各省和39个国家。2021年，北京云法庭在线庭审次数占到庭审总数的67.4%，数量和占比再次位居全国第一。

“云法庭”的打造只是北京法院回应群众需求、提升审判质效的举措之一。据了解，北京互联网法院通过打造“多功能、全流程、一体化”电子诉讼平台，提供从诉前调解、立案到审判、送达、执行的全流程在线服务，实现网上案件网上审理，使诉讼更加方便、快捷、公正。三年来，北京互联网法院共受理各类互联网案件154787件。

北京互联网法院综合审判三庭庭长、审判委员会委员、四级高级法官孙铭溪介绍：“‘云法庭’成立以来，我院审理了‘超前点播案’‘直播带货案’等一系列涉及网络空间新业态、新模式的典型案件，通过裁判规则引领网络空间行为规范，促进数字经济规范健康发展。”

□本报记者 盛丽