给需要胰岛素的群众配冰箱，为透析患者安排专属服务流程……这是马泉营集中隔离观察点工作人员日常工作的一部分。在近日召开的北京市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上，朝阳区相关负责人表示，将推广马泉营集中隔离观察点的暖心做法。一个集中观察隔离点为何受到如此推崇？记者近日进行了实地探访。

两小时解决入住急需问题

今年80岁的唐弢（化名），刚入住观察点不到两个小时，就收到了一份特殊的“礼物”——一台小型冰箱。“听说您需要每天冷藏胰岛素，这是我们特别为您准备的。”观察点工作人员一边解释，一边麻利地将冰箱安装好。唐弢眼眶一热，“你们服务太有心了，动作太迅速了。”原来，唐弢一入住马泉营隔离观察点，人文关怀组就立即摸清了他的需求情况，并同步发送给医疗防疫组、酒店方。唐弢需要冰箱的情况就是在此时摸清，并立即解决的。

“指挥部安排人文关怀组第一时间电话沟通所有入住人员，让群众知道有事可以找谁。”马泉营隔离观察点指挥部执行指挥陈琦介绍。

感受到观察点服务速度的也不只是唐弢一人。

何阿姨假牙忘带了，人文关怀组立即协调其所在封控区人员将假牙从其家中安全取出，送到何阿姨手中；一位学生的纸笔不够用，马上安排送达……在马泉营隔离观察点，群众的需求就是行动的方向，将关怀第一时间准确送达成为人文关怀工作的首要标准。

全天候温情守护

“您能陪我说说话吗？”一天夜里将近12点，人文关怀组工作人员程龙接到一个求助电话，原来，这是一位66岁的老人，独自集中观察的她，因为惧怕黑暗和独处一室，而久久无法入睡。

“阿姨，您放心，咱们这里不仅有警察、医生，还有我陪着您呢，这里安全着呢。”……程龙像陪着自己的父母一样，与这位老人慢慢唠起家常来，渐渐消除了老人的紧张情绪。此后，这路电话成了“温情热线”，每天晚上，程龙都会给老人打个电话，有时十来分钟，有时半个钟头，直到老人平安离开观察点。

“在观人员就是我们的家人，我们的父母兄妹。”人文关怀组组长刘淑颖说，在马泉营隔离观察点，人文关怀组围绕情绪和心理疏导，开展家人式的陪伴，不仅给予在观人员“心理按摩”，全力疏导在观人员和家属的情绪，确保在观人员踏实安心度过观察期。

“五个一”服务暖在心

入住观察点后，朱女士陆续收到了“爱心包”、应急餐包，但最让她感到欣喜的，是一个精致的暖暖杯。朱女士是带着11个月的宝宝一同住进这个观察点的，关怀组赠送的这个暖暖杯，不仅让她随时有热水喝，还能让孩子随时喝上热奶。“观察点太有心了。”朱女士说。

为了让在观人员时时感受到家的温暖，马泉营隔离观察点推出了“五个一”服务，除了应急餐包和“爱心包”，还有一份生日礼物、一套学习文具和一颗感同身受的爱心，将真诚的关爱及时送给在观人员。

这一系列迅速响应的背后，是马泉营隔离观察点合理周全的统筹部署。一个多月来，马泉营隔离观察点已解决在观人员困难需求500余件，开展情绪引导1800人次，同时收获到22封感谢信、1200人次口头表扬、6面锦旗。

□本报记者 孙艳 通讯员 马宇晗