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马泉营集中隔离观察点缘何成为“防疫样本”?
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3上一篇  下一篇4 2022年6月22日 放大 缩小 默认        

马泉营集中隔离观察点缘何成为“防疫样本”?

 

给需要胰岛素的群众配冰箱,为透析患者安排专属服务流程……这是马泉营集中隔离观察点工作人员日常工作的一部分。在近日召开的北京市新冠肺炎疫情防控新闻发布会上,朝阳区相关负责人表示,将推广马泉营集中隔离观察点的暖心做法。一个集中观察隔离点为何受到如此推崇?记者近日进行了实地探访。

两小时解决入住急需问题

今年80岁的唐弢(化名),刚入住观察点不到两个小时,就收到了一份特殊的“礼物”——一台小型冰箱。“听说您需要每天冷藏胰岛素,这是我们特别为您准备的。”观察点工作人员一边解释,一边麻利地将冰箱安装好。唐弢眼眶一热,“你们服务太有心了,动作太迅速了。”原来,唐弢一入住马泉营隔离观察点,人文关怀组就立即摸清了他的需求情况,并同步发送给医疗防疫组、酒店方。唐弢需要冰箱的情况就是在此时摸清,并立即解决的。

“指挥部安排人文关怀组第一时间电话沟通所有入住人员,让群众知道有事可以找谁。”马泉营隔离观察点指挥部执行指挥陈琦介绍。

感受到观察点服务速度的也不只是唐弢一人。

何阿姨假牙忘带了,人文关怀组立即协调其所在封控区人员将假牙从其家中安全取出,送到何阿姨手中;一位学生的纸笔不够用,马上安排送达……在马泉营隔离观察点,群众的需求就是行动的方向,将关怀第一时间准确送达成为人文关怀工作的首要标准。

全天候温情守护

“您能陪我说说话吗?”一天夜里将近12点,人文关怀组工作人员程龙接到一个求助电话,原来,这是一位66岁的老人,独自集中观察的她,因为惧怕黑暗和独处一室,而久久无法入睡。

“阿姨,您放心,咱们这里不仅有警察、医生,还有我陪着您呢,这里安全着呢。”……程龙像陪着自己的父母一样,与这位老人慢慢唠起家常来,渐渐消除了老人的紧张情绪。此后,这路电话成了“温情热线”,每天晚上,程龙都会给老人打个电话,有时十来分钟,有时半个钟头,直到老人平安离开观察点。

“在观人员就是我们的家人,我们的父母兄妹。”人文关怀组组长刘淑颖说,在马泉营隔离观察点,人文关怀组围绕情绪和心理疏导,开展家人式的陪伴,不仅给予在观人员“心理按摩”,全力疏导在观人员和家属的情绪,确保在观人员踏实安心度过观察期。

“五个一”服务暖在心

入住观察点后,朱女士陆续收到了“爱心包”、应急餐包,但最让她感到欣喜的,是一个精致的暖暖杯。朱女士是带着11个月的宝宝一同住进这个观察点的,关怀组赠送的这个暖暖杯,不仅让她随时有热水喝,还能让孩子随时喝上热奶。“观察点太有心了。”朱女士说。

为了让在观人员时时感受到家的温暖,马泉营隔离观察点推出了“五个一”服务,除了应急餐包和“爱心包”,还有一份生日礼物、一套学习文具和一颗感同身受的爱心,将真诚的关爱及时送给在观人员。

这一系列迅速响应的背后,是马泉营隔离观察点合理周全的统筹部署。一个多月来,马泉营隔离观察点已解决在观人员困难需求500余件,开展情绪引导1800人次,同时收获到22封感谢信、1200人次口头表扬、6面锦旗。

□本报记者 孙艳 通讯员 马宇晗

 
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