家住朝阳区垡头西里三区的李大爷是一位73岁的失独老人，平时只有老两口在家。近日，一向冷清的家里突然热闹了起来，垡头燃气服务中心的职工成了家里的常客。“大爷，您家燃气设备没有问题，但是燃气管道上是不可以悬吊和搭挂重物的，为了您的用气安全，我们帮您把管道上的杂物取下来吧。”北京市燃气集团三分公司户内服务二所垡头燃气服务中心职工李有民、李阳一边向老人普及燃气安全常识，一边和老人唠着家常。

自开展“我为群众办实事”实践活动以来，北京燃气集团积极围绕城市运营保障、燃气用户服务需求和群众关心的热点难点，聚焦解决服务群众“最后一公里”问题。其中，北京燃气集团第三分公司户内服务二所党支部通过组建“五老”服务队，力争为广大用户办好身边事。

今年3月起，“五老”服务队首先在垡头燃气服务中心启动。“‘五老’主要包括困难老人、残疾老人、空巢老人、老党员、老教师等用户，服务队定期为他们提供关爱服务，全方位保障‘五老’用户的用气安全。”三分公司户内服务二所相关负责人说。

据介绍，“五老”服务队通过与社区对接，建立“五老”用户档案，对老人家庭、身体、用气设施等情况进行了解、分类，为老人提供“一对一”专属服务。服务队定期为“五老”用户进行安全巡检，通过采集用户设备设施信息，为符合条件的用户更换物联网智能表。如用户腿脚不便，服务队还会派人上门，为用户现场充值。

服务队还会针对老人的不同特点，选择最适合的方式向他们普及燃气安全法律法规、安全用气常识、保护燃气设施责任等内容，“比如我们针对视力不好的老人采取以讲述为主的方式，对听力不好的老人主要采用宣传册进行宣传，通过多种方式帮助他们提升燃气安全意识。”服务队队员李有民说。

除了燃气服务，服务队还给各社区老人建了微信服务群，不定时发布一些垃圾分类、健康养生、适合老人的文娱活动等信息，通过服务群既可以帮助解决老人日常燃气问题，又能为老人疏解情绪、丰富日常生活。“‘五老’服务队刚刚启动，在推进的过程中还需要不断完善，我们希望用儿女般的关心和孝心为老人做力所能及的事，让他们体会到老有所依、老有所乐、老有所学。”相关负责人说。

□本报记者 赵思远