“以前好多事都需要到街道或者是区里去办，费时费力，这下好了，以后这些事情守着‘家门口’就办了。”坐在西城区广外街道京铁和园社区服务站里，居民陈先生由衷地感叹。今年以来，西城区按照“试点先行、典型引领、全面铺开”的工作思路，率先在有38个社区的大型街道代表——广外街道，有9个社区的小型街道代表——天桥街道，完成了社区政务服务规范化建设全覆盖。在这些社区，居民不仅可以办理包括社保卡申请、补领等50个“高频事项”，还可以享受到和街道政务服务中心相同的同标准受理、无差别办理，享受“一窗”式服务。

无差别办理政务事项

“家门口”也能办成事

走进广外街道京铁和园社区服务站，居民柴阿姨正在社工的指导下浏览50个“高频事项”，了解综窗前移办政务的新措施。“社区服务站的工作人员态度一直很好，可服务站能办的事项有限。比如户籍人口生育登记，残疾人证办理、变更等，就需要携带纸质版材料到区级或街道级政服务大厅办理。我们这岁数，忘性大，这要落下一份材料，那可就费劲了，来回跑。”柴阿姨说。

为了方便居民、提升效率，西城区政务服务局将政务服务综窗服务管理平台延伸到社区，通过统一配置账户，实现了社区和街道的业务、数据互通，居民在“家门口”就可以办理包含上述事项在内的50个“高频事项”。

为减少居民办事等待时间，西城区还加大人员投入，推出了“社区+街道专员服务”模式，由社区服务中心“全能社工”协助办理，街道政务服务中心后台专员审核。居民只需在现场稍事等待，就能实现“只跑一趟”的高效政务服务。

广外街道政务服务中心相关负责人介绍，街道在辖区内每个社区服务站都确定了1至2名“全能社工”进行值守，不仅可以提供咨询服务，还能向居民提供代填表格、代办业务等综合服务。

建设标准“六统一”

服务质量无差别

综窗前移给居民提供了便利，但办事效率和质量如何保证？这也是居民们关心的问题。

西城区社区政务服务规范化建设对各社区服务站提出了“六统一”标准，暨服务模式、服务事项、办事指南、服务流程、线上渠道、视觉标识等“六统一”。

“我们在硬件和制度方面，都进行了升级。”西城区相关负责人介绍，广外街道和天桥街道的47个社区服务站已经统一配置了高拍仪、评价器等办公设备，统一制作摆放对外服务标识。与此同时，社区服务站实行了统一的服务承诺、亮明身份、首问负责、一次性告知、帮办代办、错峰延时、监督评价等基本工作制度，制定《社区政务服务规范化建设综合窗口运行规则》，统一对外公示。

该负责人介绍，2021年试点期间，西城区已经在全区推出了包含广外街道社区政务服务“便利店”、天桥街道“百姓会客厅”，椿树街道“一站多居”政务服务在内的15个社区政务服务示范点建设。今年，广外街道和天桥街道实现社区政务服务规范化建设全覆盖，进一步发挥了社区服务站保障基本公共服务职能，让群众就近、就便享受到优质高效的政务服务，全面提升了群众办事便捷度和满意度。

□本报记者 陈曦 通讯员 李硕