早来晚走，主动加班，提起北京住房公积金管理中心西城管理部“口勤、眼勤、手勤、腿勤”的潘姐，办事群众无不竖起大拇指。作为归集组组长，潘小红时刻以“业务要精、作风要好、服务要优”为工作理念。从事住房公积金工作的二十年中，她出色完成了该中心和管理部交办的各项工作，得到了各方面充分认可。不久前，她荣获第三届“北京榜样·政务服务之星”2021年度贴心服务标兵。

长期奋战在一线窗口的潘小红积累了丰富的工作经验，在日常工作中，她不仅做到政策精通、业务娴熟，还带领前台同事认真做好每一笔业务。她及时开展政策制度、操作规范等培训学习，不断提高前台职工的政策水平和业务能力。同事们有问题时都会及时找她帮忙解决。

“接诉即办”是管理部的一项重要工作。潘小红主动担负起工单处理的重任，按照管理部“依法依规、扎实细致、用心用情”的工作原则，和同事们第一时间响应、第一时间研判、第一时间处理。大家通过电话联系、现场沟通、上门服务等方法，用心用情用力办好每一笔工单，解决缴存人“急难愁盼”的问题。仅2021年一年，潘小红和同事们共同承办各类工单392件，收到表扬信函45个。管理部“接诉即办”成效显著，获得广大办事群众的高度认可。

“跨省通办”是住建部、北京住房公积金管理中心优化营商环境和推进政务服务的一项重要便民举措。潘小红和同事们以方便群众办事为出发点和落脚点，积极主动进行广泛宣传，让这项“足不出户”的便民措施惠及了更多的办事群众。工作之余，她还组织前台职工一起反复学习跨省通办业务流程，实现综合窗口一窗办结，进一步丰富了群众办事渠道，实现了企业和个人异地办事“马上办、网上办、就近办、一地办”。

优化营商环境是北京市推进“放管服”改革的重点工作，也是北京住房公积金管理中心优化服务环境的一件大事。潘小红按照管理部工作部署，利用假期和同事们一起改造了办事大厅，优化了归集、执法业务功能区，推行综合窗口服务模式，将窗口由原来的10个统筹优化至6个，实现所有业务一窗办理。

潘小红还参与录制西城区政务服务局政策宣传视频，以通俗易懂的讲解方式，让缴存单位和职工了解公积金开户流程及提取手续，视频累计点击量120万人次。她积极响应北京住房公积金管理中心提升数字化水平、实现智慧公积金的发展思路，在办理业务过程中，合理简化材料手续，优化流程，指导缴存单位和缴存人全程在网上办理业务，大大提高工作效率的同时，也让办事群众实现了“少跑路”。

“作为一线窗口的工作人员，我们的服务对象主要是各类缴存单位与缴存人。”潘小红认为，出色的一线窗口职工要具备良好的专业素养，要及时和服务对象沟通，找准问题所在解决服务对象的“急难愁盼”问题。“目前，北京住房公积金管理中心持续全面优化服务环境，推进‘智慧公积金’建设。作为西城管理部业务组组长，在今后的工作中我会不断提高自身业务能力，为缴存单位及缴存人带来更加优质、高效的服务。”她说。

□本报记者 盛丽