“民生无小事，枝叶总关情”。近年来，海淀区永定路街道鼓励辖区各社区积极探索“居民议事解难题”的社区治理模式，充分发挥议事协商制度在完善社区服务和治理方面的积极作用，号召居民群众有话到议事厅来说、有事到议事厅来办、有意见到议事厅来提，形成了社区为民服务问政于民、问需于民、问计于民的长效机制，有效推动居民自治从“被动应付”转变为“主动参与”，实现社区民主管理，提升社区治理能力和水平，增强了居民对社区的归属感、认同感。

议事厅为住户巧“解围”

“楼上漏水，已经4次渗到我们家了，房主、中介、租户各说各的，谁也不解决问题！”家住海淀区永定路街道六街坊社区621楼的高女士，无奈之下找到了社区居委会帮忙协调。

社区工作人员刘东博把高女士、租户、房屋中介和房主请到了社区“石榴树下”议事厅，还请来街道司法所驻派的社区律师，为议事提供法律援助和咨询。

从到底该谁承担责任，到怎么维修漏水点，大家一个问题一个问题地议。刘东博一边主持议事会，一边安抚大家的情绪。社区律师也从法律角度“把脉”：“漏水是租户使用不当造成的，多次出现同一情况未维修，高女士可以起诉。”

经过一个下午的协商，刘东博提出的建议终于得到了在场所有人的认可：房主、中介、租户和高女士签订一个协议，明确大家的责任，防止类似问题再次发生。由中介协调维修人员对漏水位置进行修复，后续房主要做好租户对房屋使用的监督工作，再出现因租户使用不当造成房屋损坏的类似情况，按照协议内容进行维修和补偿。

按照协议，中介很快解决了租户家中漏水的问题，高女士和楼上住户的矛盾也因此化解。

议事厅变为“连心厅”

六街坊社区作为“石榴树下”街坊议事厅项目建设试点社区，通过居民提事、网格议事、会议定事、联动办事、群众评事的程序，得到了广大居民的认可，议事厅变成了社区与居民的“连心厅”。如今，像老楼一到下雨就漏雨、小区出入口堵车影响出行、车棚堆放杂物无人清理等这些影响居民生活的小问题，都成为了六街坊社区“石榴树下”议事厅的重要议题，他们定期开会商量解决办法，如何解决都由街坊们商量着来。

“石榴树下”议事厅寓意着社区党组织、居委会、社区居民、驻区单位、物业服务人、社区社会组织等各方力量像石榴籽一样，在社区治理上团结起来，共治共建共享。”六街坊社区相关负责人介绍，“六街坊社区作为一个典型的老旧小区，大小问题真不少，居民议事是常事，但是如何发挥好议事作用，如何有效引导议事方向，促进共治共建，是我们必须要把握的，‘石榴树下’议事厅就是要把辖区各方力量团结起来，共同逐步推进问题的解决。”

六街坊社区还通过议事会，经民主协商议事，邀请群众共同参与社区治理，在议事的基础上成立了“石榴树下”志愿团队，与网格化治理相融合，叠加形成一张网络。建立三级议事网格管理，由街道干部包社区，社区干部包片区，由议事会推选热心于社区建设、德高望重的居民代表参与到议事会中，参与社区日常治理，在社区里形成了良好的氛围，打造了社区特有的文化品牌。

永定路街道社区建设办公室负责人表示，永定路街道将坚持把“石榴树下”议事厅作为社区发挥职能作用、居民提高自治能力、各类组织参与基层社会治理的“样板间”，不断向街道其他社区推广、复制经验，全面提升街道社区基层治理水平，切实解决好居民群众的操心事、烦心事、揪心事，做到协商于民、协商为民。

□本报记者 张晶