殡仪引导员是灵车进入殡仪馆后第一位接触逝者家属的人。接待逝者家属、核查及登记逝者信息、带领家属预订告别厅、办理火化事宜等，所有流程都马虎不得。顺义区殡仪馆引导员杨枭楠便是这样一位生命最后一站的送行者，她13年坚守岗位，始终以让逝者家属满意作为工作的最高标准。

自2009年毕业后，杨枭楠便进入殡葬行业，她在工作岗位上积极学习专业知识、熟悉业务办理流程，带着对逝者的敬畏，每一次引导，都竭尽全力安抚家属的情绪，耐心与家属沟通每一个环节的不同需求，力争让逝者家属不留遗憾。

逝者杨先生是位南方人，受地域差别影响，丧葬习俗有诸多不同。杨枭楠专门与家属做了长时间的沟通，按照当地的风俗习惯对告别仪式流程做了很多调整，安排家属致词、准备干净的推车、清扫骨灰寄存阁位，每一点细微的精心准备都温暖着家属的心。两个月后，家属来取逝者骨灰的时候，当面对杨枭楠再次表示感谢并赠送了锦旗。家属表示，是杨枭楠的付出让逝者离开得非常有尊严，让亲人得到无限宽慰。

作为殡仪引导员，每天都会目睹一场又一场的生死离别。刚入职时，杨枭楠也遇到了不少困难，在引导过程中，看到逝者家属声嘶力竭、撕心裂肺的哭泣会感到非常揪心、甚至手足无措，有时受家属情绪影响还会跟着一起哭，每天心情都十分压抑。

那段时间，杨枭楠也彷徨过。伴随着同事们的开导劝解和自身的学习调节，她逐渐恢复了积极向上的精神面貌，用专业的服务、温馨的话语、细心的工作态度，给痛失亲人的家属送去关怀温暖、化解悲伤，让逝者安息、生者慰藉。不仅如此，在业务方面她还和同事们进行创新，为逝者家属提供个性化服务。

为了圆逝者家属一位年迈的老爷爷多年未能实现的梦想，杨枭楠和同事们为逝者举办了一场钻石婚礼告别会，弥补家属心中的遗憾。当老爷爷轻轻推开告别厅的门，看到故去老伴儿身穿洁白婚纱躺在花海时。他的脚步顿住了，眼里透出浓浓的悲伤与不舍。

老爷爷从兜里掏出一把梳子，一边给老伴儿梳头、抚平衣裳，一边念叨着：“老伴儿啊，你看，殡仪馆的姑娘们把你打扮得多漂亮，是我记忆里你年轻的样子。你一直说不喜欢我们哭哭啼啼的，我不哭，啊，不哭，放心吧。”仪式结束后，老爷子轻轻握着杨枭楠的手，颤抖着说不出话，眼神中满是欣慰和感激。

杨枭楠说：“作为一名普通的殡葬人，我不需要鲜花和掌声，只想每一位逝者得以安详、庄严地离去；我不需要赞美和表扬，只需家属一个得以慰藉后满意的眼神。作为生命最后一站的送行者，从选择开始的那一刻，我就坚定了会一直做下去的信念。”

□本报记者 盛丽