“多看一眼，多问一句，多走一步，多帮一把”，时刻秉承“四多”服务理念的朱丹娜又开始了一天的值乘工作，短短8节车厢，日行2万步，是她日常工作的真实写照。

朱丹娜是中国铁路北京局集团有限公司北京客运段京张高铁车队列车长。1月21日，京张高铁冬奥列车开启赛时运输服务，并成立了京张高铁“雪之梦”冬奥特色乘务组。作为冬奥列车车长，朱丹娜和部分“雪之梦”成员一起进入闭环管理，同时也踏上了精彩又辛苦的冬奥“赛道”。

2008年6月，年仅19岁的朱丹娜进入铁路工作，当年举办北京奥运会时，她还是个铁路“小白”。如今举办北京2022年冬奥会，她已从一名懵懂的年轻列车员成长为一名自信果敢的列车长。作为闭环车长，赛时，朱丹娜不仅要为各国旅客做好服务，她还要随时盯控好闭环车厢内乘务员的个人防护以及车厢消毒等每一个服务细节，确保顺利圆满完成冬奥运输的服务保障。因此，朱丹娜有了“双面车长”这一称谓。因为工作中的她无论是对自己还是组员，要求十分严格，必须高标准落实各项作业程序。而生活中的她一改工作中严肃严厉的作风，关心职工，力所能及帮助有困难的职工解决问题，是职工眼中的知心姐姐，组员习惯称她为“娜姐”。

在进入闭环服务前，朱丹娜接受了两个月的强化训练，站军姿、学礼仪、练习外语和手语等，每天训练7至8个小时。“我们每一名乘务人员都以最饱满的精神面貌，做好冬奥列车的每一项服务和疫情防控工作，为北京冬奥会助力，为中国健儿们加油！”朱丹娜自信地说。

化好工作妆，盘起头发，朱丹娜给了镜子里的自己一个自信的微笑。准备好值乘所需的防疫备品，口罩、护目镜、手套……她再次逐一进行检查，确保防护到位。“G8825次全体人员下站台。”朱丹娜在电台里下了一声指令，“雪之梦”班组一天的工作开始了。她们快速定位备品，进行列车出库卫生、设备设施、防疫备品、消耗品的定位检查。开车前10分钟在车门口处立岗迎接旅客乘车……

作为一名列车长，朱丹娜必须竭尽全力用最好的精神面貌做好疫情之下的冬奥运输工作。但作为一名母亲，她心中却有很多愧疚。每当孩子在视频里问她什么时候回家时，她总是强忍着泪水说：“快了，等到春暖花开，妈妈就回去陪你！”话音刚落又专心投入到工作中。

13年的铁路一线工作，朱丹娜已记不清有多少个春节坚守在岗位上，她说：“虽然不能与家人团聚，但是有同事和旅客的陪伴并不觉得孤单，特别是这次为冬奥助力，为中国喝彩，我更是义不容辞！”参加北京冬奥会、冬残奥会让她学到了许多，也成长了许多，她将服务于冬奥会的精神继续发扬，带领班组职工，服务好每一位乘坐京张高铁的旅客朋友们。

□本报记者 石海芹