还记得北京冬残奥会闭幕式上，那部向盛会“幕后英雄”——志愿者群体致敬的短片吗？相信它感动了无数人。短片中出现了不少奥林匹克公园公共区（简称“公共区”）志愿者的身影，包括来自高校的大学生志愿者和来自基层的残疾人志愿者。

北京冬奥会和冬残奥会期间，公共区共有820名志愿者，覆盖大学生、教师、医生护士、企业职工、优秀志愿者代表、港澳台侨外代表和残疾人代表等，他们服务于场馆管理、观众引导、交通餐饮、通信宣传、无障碍等22个业务领域，如同一片片燃烧着的“雪花”，以饱满的热情和专业的素养，为公共区圆满完成各项服务保障任务贡献了青春力量。

真诚服务的“幕后英雄”

“您好，欢迎进入公共区。”“祝您观赛愉快。”“请您戴好口罩，做好自我防护。”……面带微笑，青春洋溢，公共区志愿者的温馨问候，是每一个进入公共区的观众收到的“第一份礼物”。

作为志愿者群体的“门面担当”，公共区志愿者是观众和各类人员去竞赛场馆前最先接触的志愿者，服务范围广、时间长。北京冬奥会和冬残奥会期间，在安检口、无障碍摆渡车、颁奖广场、场馆入口处，处处都有志愿者们的身影。

这是一群散发温暖的“雪花”。一个个微笑、一声声问候、一次次助行，从寒冬到暖春，从清晨到夜半，他们迎朝阳、送晚霞，斗天寒、战风雪，用真诚的微笑迎来送往，用“一站式”服务擦亮青春，成为公共区最温暖的“光”，成为盛会背后的“幕后英雄”，为各竞赛、非竞赛场馆的运行默默提供服务保障。从今年1月24日正式上岗后，800多名公共区志愿者们不负使命、奉献担当，圆满完成北京2022年冬奥会和冬残奥会4场开闭幕式观众引导工作，服务演出仪式和赛事项目111场，累计服务观众约10万人次，以高度的使命感和责任感圆满完成各项任务，擦亮了北京“最美的名片”。

勇于创新的可爱“雪花”

“嘿，把双手交给我，让我为你唱一首歌；嘿，把心愿告诉我，让我为你日出日落……”冬残奥会期间，公共区发布了志愿者之歌《为你而来》，以温暖的歌词、优美的旋律，展示了志愿者群体的风采，也寄托了他们助力冬奥而来、共赴冰雪之约的情怀。

《为你而来》是由公共区志愿者创作，MV也是由他们拍摄、剪辑而成。歌曲一经发布，便获得了无数网友的转发和点赞。

才华和热情是公共区志愿者身上的两大标签，除了创作歌曲和拍MV，他们还有不少的“杰作”。北京冬奥会和冬残奥会期间，结合“庆春节”“闹元宵”“第一金”“初瑞雪”等时事热点，公共区志愿者累计制作了18部特色视频，用镜头捕捉志愿者最美瞬间，用画面串联志愿服务最美故事。自制视频被北京冬奥组委官方平台多次转载，其中，所拍摄的多个镜头还收录在冬奥会闭幕式志愿者短片《温暖的雪花》，向世界展现了公共区志愿者良好的志愿服务风采。

这是一群勇于创新的可爱“雪花”。公共区志愿者充分发挥聪明才智，结合学科优势自主研发了智能语音问答机器人“迎雪”和信息管理系统“BOP云上志愿者之家”，为志愿者提供全方位的“信息志愿服务”，既助力了科技冬奥，也大大提高了服务效能。

积极进取的时代“新秀”

志愿者们专业的服务、出彩的表现，既得益于思想的引领，也离不开系统的筹备。

今年1月底，公共区志愿者党支部、公共区志愿者青年先锋队便相继成立，数十名党员和入党积极分子以及167名先锋队员，率先垂范、积极作为，带领其他志愿者站好、守好每一班岗。

“冬奥思政课”是公共区志愿者群体的精神“加油站”。内容丰富的冬奥主题党课，生动感人的先进事迹宣讲，以及颁奖广场上见证中国健儿荣耀时刻等等，一次次让志愿者们坚定了理想信念，厚植了爱国主义情怀。

专业技能的培养更是系统而科学。集中授课、在线培训、交流研讨、模拟演练；形象礼仪、行为规范、服务标准……让志愿者们全方位丰富理论、充实技能，在实践中不断成长、蜕变。“最让我感动的是组织对我们无微不至的关爱。”赛事服务领域志愿者檀可说，临时增设的20个热饮机、可小憩的沙发、大冰柜、润喉糖、各类贴心小食以及生活用品等，让志愿者们感受到了“家”的温暖，给了他们无穷的工作动力。

燃情冬奥，精彩有我。北京冬奥会和冬残奥会期间，公共区志愿者们见证了荣耀绽放，诠释了志愿精神，也展示了中国青年的活力与热情、温度与风采。

□本报记者 孙艳