“您好，我是北七家镇党委书记戈娜，前几天您反映过关于万科翡翠公园旁工地扰民的问题，想回访一下您的诉求是否得到解决，您对处理结果满意吗？”近日，昌平区启动“回访接听日”活动，北七家镇、东小口镇主管领导走进昌平区接诉即办调度指挥中心，担任接线员，对镇域内近期接诉的“12345”市民服务热线工单进行回访，倾听百姓对诉求办理结果的真实感受。

在接线坐席间，北七家镇、东小口镇的“一把手”和主管领导对照工单，逐个拨打回访电话，仔细记录市民对诉求办理存在的不理解、不满意、不彻底之处，对部分能现场解答的诉求进行解答。

北七家镇冠华苑小区居民反映，小区内虽然有电动自行车充电桩，但没棚子，遇到大风雨雪等天气没法充电，希望可以增设电动自行车车棚。“充电桩车棚是社区今年上半年的工作计划之一，施工条件允许后就可以陆续实施。”回访中，北七家镇党委副书记高亮针对市民诉求详细解释了工程施工计划和时间安排，承诺会如期完工，给市民提供一个安全、便捷的电动车存放环境。

在一个小时的热线回访中，北七家镇、东小口镇的领导干部共回访工单50件，涉及噪声扰民、街头游商、路灯不亮、健康宝弹窗等与群众生活息息相关的问题。“电话回访让我们直接和群众对话交流，倾听群众诉求，也是了解承办科室办理工单效果的有效路径，这项活动对于提升接诉即办工作质量来说很有意义。”北七家镇党委书记戈娜说。

当天下午，北七家镇、东小口镇“一把手”分别带队，到上午回访中市民反映问题未解决的部分点位现场查看，核实当前处理状态及工期进展情况，探寻问题根源，并与部分诉求市民面对面沟通，推动诉求加速解决。

□本报记者 周美玉 通讯员 王司同