3月4日晚，万众瞩目的冬残奥会开幕式在国家体育场（鸟巢）启幕，为确保这场盛会顺利进行，奥林匹克公园公共区（简称“公共区”）运行团队2100余人以温暖、有爱的服务全力护航。包括形象景观、清废、无障碍、志愿者、医疗等在内的各个领域，增加服务频次，强化服务效果，以最好的状态确保各项工作任务落细、落实、落到位。

环境整洁

喜迎八方来客

冬残奥会开幕式当天恰逢大风天气，形象景观、清废、消防等领域遇到了不小的考验。为确保公共区环境整洁、形象景观安全，相关领域启动紧急预案，加大清扫频次、湿化力度，进行巡检加固。

“今天风力已达7级以上，为防止风大不小心吹落景观旗伤到观赛观众，我们临时启动紧急预案，采取撤旗和加固的方式进行处理。”正在湖景大道作业现场的公共区运行团队形象景观领域负责人邵萧伊介绍。据了解，形象景观领域一大早就开始对公共区内的4米景观旗进行了拆除，对小型的景观旗进行了加固。

同时，形象景观团队也做好了将拆下来的景观旗恢复原位的准备工作，高空作业车和工人全程待岗，大风天气停止后，团队会在2个小时内完成80面景观旗的布置工作。此外，形象景观团队围绕开幕式当天工作，分3班值守，从早上6点开始到晚上12点进行不间断巡查，以确保形象景观安全。

针对大风天气下开幕式前和开幕式结束后的环境清扫，清废领域也加大了人力物力保障力度，安排人员集中捡拾树枝，清理破损的物体；并派专人巡视园区，捡拾塑料袋等垃圾，增加道路清扫频次等。

在开幕式前，消防团队也对烟花阵地及周边3万平方米的草坪、绿植、树木加大湿化频次，以保障开幕式烟花燃放呈现完美效果的同时确保园区安全。

畅行无碍

“一站式”服务暖人心

不同于冬奥会的开幕式，此次冬残奥会开幕式既有残疾人演职人员，又有数百名残障观众，如何既能保障他们的安全又能做好服务？无障碍安检、轮椅助行、无障碍摆渡车、“一站式”服务让观众畅行无碍。

公共区运行团队启用了无障碍安检通道。记者在13号安检口看到，肢体残疾的演职人员到达安检口后，自行使用轮椅走上无障碍坡道，安检人员随即上前进行无障碍安检服务，用手检+机检的方式，整个过程也不过2分钟。

除了演职人员之外，还有数百名残疾观众来到鸟巢观看冬残奥会开幕式。“公共区内设置了专门的无障碍落客区，以减少等待和行走时间，同时，我们还为有需要的观众提供轮椅助行到轮椅坐席的‘一站式’服务。”公共区运行团队无障碍领域经理张寒冰介绍。

晚上6点20分，残疾观众陆续下车，记者在落客区看到，残疾观众们下车之后，便由团队无障碍领域的志愿者前来迎接。“您好，这是我们的无障碍车辆，如您有需要，可以由我来协助您进入场馆观看开幕式。”残疾人观众或由志愿者陪伴，或由志愿者助推轮椅前往鸟巢开幕式的现场。“虽然这段路不是很长，但是有志愿者一路帮忙，心里真是暖洋洋的。”一位坐轮椅的观众说。

守护平安

应急小分队随时待命

大型活动最考验的是应急处理。公共区医疗、安保等应急小分队随时待命，确保出现伤病、安全隐患等情况时及时处理。

随着观众陆续到来，公共医疗服务站内，医护人员也时刻在准备着。“针对今天残疾观众多的情况，大家在做好应急处理的同时，也要关注他们的心理状态。”开幕式开始前，公共区医疗服务站医疗官李永刚再次强调道。为了做好接下来的医疗服务应急处理，医疗团队全员在岗。

记者在鸟巢附近的医疗服务站看到，医疗站门口设置了无障碍坡道，服务站室内设置了诊疗室、一米线等候区等。李永刚介绍，在冬奥会向冬残奥会转换期间，医疗服务团队针对特殊群体进行了多次紧急医疗救助演练，“围绕今天的开幕式我们做好了充足的准备工作，我们有信心处理好任何突发事件，随时准备以最快的速度做好应急处置，确保患者安全。”李永刚说。

安保领域也在鸟巢附近安排了应急小分队，以便能随时做好应急处突。“直到开幕式结束，公共区场馆一切顺利，运行平稳有序。”安保运行团队经理王尔迪说。

3月4日晚上9点18分，随着烟火落幕，观看开幕式演出的一万余名观众安全有序走出鸟巢，在公共区28个领域的共同努力下，为一场精彩绝伦的开幕式服务保障画上了圆满的句号。

□本报记者 孙艳 通讯员 董文辉