近年来，随着城市副中心建设的快速发展，劳动关系类12345热线诉求不断增加。面对逐年攀升的案件量和不断多元化的诉求，通州区人力社保局综合执法队工作人员始终坚持群众的诉求就是“哨声”，凭着埋头苦干的拼劲和真抓实干的韧劲，为劳动者排忧解难，做守护劳动者的“听哨人”。截至目前，综合执法队已承办12345案件10137件，人均办案量422件。

健全机制 快速响应劳动者诉求

“我们建立了接单、转派、办理、回复、回访等全流程标准化响应机制，并合理安排工作人员值班备班，确保能够在第一时间受理并解决劳动者诉求。”综合执法队相关负责人介绍说，为快速响应劳动者诉求，他们不断健全各项制度机制，确保案件高效流转。同时，通过“见面办”的方式提升劳动者获得感，争取劳动者的理解与支持，目前，见面率已达到33.5%。

采访中，记者了解到，如果遇到3单以上的群体性诉求，综合执法队则会直接启动“白+黑”非常规工作模式，以“不过夜”的精神，解决劳动者诉求。去年，在处理“永顺西街住宅小区项目”劳务费结算纠纷的30个工单时，综合执法队工作人员经过15小时未停歇地调查、确认、协商、处理，先后约谈建设单位、施工总承包单位及劳务分包单位负责人核算劳动者工程量，最终促成150万劳务费现场全部支付完毕，获益群众达30人，赢得了市民的高度赞赏。

部门联动

保障劳动者合法权益

劳务费结算纠纷、网约车租赁费和挂靠费……近年来，大量新就业形态产生了很多新问题，其中很多都需要多部门齐抓共管，才能取得良好的治理效果。对此，综合执法队选择主动“向前站一步”，积极协调相关职能部门，共同解决需要协调处理的案件。

“比如在解决如意幼儿园施工项目拖欠劳务费工单中，劳动者与单位负责人沟通无果，我们便与区住建委以及区教委协调配合，确认用工单位后，通过扣除质保金的方式由区教委直接支付劳动者被拖欠的劳务费，快速解决了劳动者实际困难。”综合执法队相关负责人表示，他们建立了“吹哨报到”工作模式，哨声一响，相关职能部门都会积极响应，共同探讨协商。目前，他们已累计吹哨5次，解决劳动者实际诉求14.4万元。

同时，综合执法队还通过联合执法，强化源头治理，与区住建委、区市场监管局、区公安分局等部门共同开展根治欠薪专项行动、女工特殊保护专项检查、保安行业劳动用工检查等各类执法活动11次，检查各类用人单位3194家，有力地保障了劳动者的合法权益。

未诉先办

有效减少劳资纠纷

未诉先办是综合执法队工作的另一大亮点。记者了解到，通过定期对受理案件进行梳理分析，以案件为导向，采取大户约谈的方式，对投诉案件比较集中的行业开展重点治理，有效减少了劳资纠纷。

综合执法队工作人员介绍说，针对建筑行业，直接约谈涉及在施项目多的开发商和建筑集团负责人，指导其在公司内部形成自上而下的监控机制，全面落实五项核心制度，确保农民工工资按时足额支付。针对保安行业，则重点整治资质挂靠问题严重、队伍管理混乱的现象，严格审查劳动用工材料，并联合公安部门严厉打击违法违规行为，积极推进保安公司用工规范化。针对物流行业，采取了试点企业的治理模式，率先与苏宁、京东两家大型物流企业建立专人对接，并通过《劳动监察执法建议书》的形式指导其在公司内部建立起完善的工资保障机制，通过工资保障金、外包公司管理制度等方式强化劳动用工管理，诉求工单量明显降低。

□本报记者 张晶 通讯员 华佳