“路灯亮了，不用摸黑出门遛弯了，感谢街道和社区为我们百姓办的实事，送来了光亮！”昌平区天通苑南街道天通苑第一社区1至29号楼的路灯亮了，居民将一面写有“实施点亮工程、为百姓办实事”字样的锦旗送到了“天南街道接诉即办潘东工作室”工作人员手中。

这背后透露着天通苑南街道12345接诉即办的“天南速度”，更彰显了“潘东工作法”和“接诉即办潘东工作室”高效办理工作模式。据相关数据显示，自2020年12月20日12时至2021年12月20日12时，天通苑南街道累计接件办结工单12920件，解决率均在80%以上，满意率达90%以上，为回天地区大型社区治理提供了案例支撑和治理典范。

“我们马上安排人去咱们小区查看……”“我会联系您，您可以记下我的电话……”天通东苑第二社区居民反映称，晚上10时总有人在楼上跑步，影响老人休息。潘东第一时间和社区居委会取得联系，与物业核实后，积极联合社区做好解释工作。居民表示，“没想到当天就有工作人员来处理，非常满意！”通过长时间的工作积累，天南街道依托潘东工作的方法，提炼总结出接诉即办“潘东工作法”。“快解决”“暖答复”成了街道各社区解决棘手问题的“法宝”。

去年2月，“天南街道接诉即办潘东工作室”挂牌成立，与接诉即办“潘东工作法”形成相辅相成的接诉即办高效办理工作模式。依托“我为群众办实事”实践活动，“潘东线下议事厅”也应运而生，首单解决的问题就是——楼道消防隐患。居民代表、楼门长与物业公司、天通苑社区网、媒体、居委会、街道工作人员等组成的“议事团”，把楼道消防隐患成因、存在的问题、解决办法、谁来牵头、谁来监督等说得明明白白。

天通苑南街道相关负责人表示，“潘东线下议事厅”与“潘东工作法”均体现了集体智慧，在党建引领、政府主导、社区居委会牵头、物业公司负责、居民自发参与的多方联动机制下，实现天通苑南街道“共商、共建、共治、共享”的社区治理新格局。

为巩固“潘东工作法”的工作成效，完善接诉即办机制，及时回应群众关切，天通苑南街道16个社区（村）同步建立“潘东工作法”示范岗，以点带面，形成示范效应，让更多的“潘东”在社区（村）涌现。

此外，为进一步提升群众获得感、幸福感、安全感，天通苑南街道让服务更进一步，主动向居民反映的具体问题发起攻坚战，街道工作人员每周不定期走进社区，现场办件，与居民“面对面”，在交流中查找薄弱环节，主动解决居民关注的热点难点问题。对居民提出的诉求，能解决的现场解决，不能马上解决的，建立台账，逐一整改落实“销账”。有居民动情地表示，“居委会就是我们的‘社区12345’，有事儿直接找居委会，一样能快速解决！”

目前，天通苑南街道不断优化问题治理路径，除“潘东工作法”“潘东线下议事厅”外，逐渐形成党建引领、主动治理、多方协同联动的运行机制。

□本报记者 周美玉 通讯员 李婷婷