“有事儿您找我！”是孙鹏的口头禅。自2006年入职北京住房公积金管理中心延庆管理部以来，15年扎根基层让孙鹏成长为一名精通公积金业务的骨干。他把群众的诉求当做一份沉甸甸的期盼，在窗口服务岗位全力解决好群众各项诉求。

入职以来，孙鹏虽在多个岗位历练，但他始终秉持“干什么学什么，干什么钻什么，干什么精什么”的理念，成为了管理部职工们的“小先生”。每次新政颁布时，他都认真研读文件，及时找准要点、难点、关键点，逐一学懂弄通，指导管理部的同事共同学习领会、共同实践。大家遇有疑难业务，都会向他请教，他总是耐心细致地讲，指导大家学会、学懂、学透。

“接诉即办”是管理部最难、最重要的工作，涉及到社会、政府、企业、个人方方面面，只要一个环节处理不好，诉求处理就达不到办事群众的期盼。孙鹏负责“接诉即办”工作以来，不仅从“接诉即办”向“未诉先办”转化，还做到了“不诉也办”，全力解决好群众各项诉求。

在孙鹏看来，办事群众的诉求就是一份沉甸甸的期盼。接到工单后，他总是第一时间认真分析诉求特点，想尽办法和诉求人当面沟通，从根源上解决合理诉求。对于不合理的诉求，他也想尽办法通过耐心细致的工作，最大限度争取诉求人的理解。行动不便的老年人，他上门做工作，逢年过节还不忘再去探望；生病住院的患者，他就跑到医院病床前边帮忙照顾边做工作；路途远的诉求人，他利用休息时间驱车几十公里，一聊就是好几个小时。一年下来，他办理“接诉即办”工单近60件，全部办结满意。

2021年，管理部柜台直接受理执法维权案件2000余件，孙鹏不怕麻烦、不知疲倦地在诉求人和被诉单位之间反复做工作，尽量通过调解、协商解决问题。他的手机通信录、微信里全是职工、企业负责人的联系方式，他的口头禅就是“有事儿您找我！”

孙鹏负责退休职工封存账户清理工作期间，由于历史久远原因，封存账户涉及的企业职工，大部分单位已注销，既无联系方式，又无家庭住址，长期“失联”。孙鹏开始了漫长的“寻踪觅迹”工作。他通过多种方式与公安派出所、社保中心、银行、民政殡仪馆等多家单位协调，同时发动多方力量，一个人一个人地找，一个账户一个账户地清，最终将账户中封存多年的资金发放到退休职工或家属的手中。

凭借优良的工作作风，孙鹏曾7次被评为北京住房公积金管理中心“优秀员工”。2021年在第三届“北京榜样 政务服务之星”评选活动中荣获“窗口之星”。

□本报记者 盛丽