1月28日，虎年除夕前一天，天降瑞雪、气温骤降。“您好，我们现在遇到一个棘手的情况，希望能够帮忙解决。”北京燃气集团四分公司户内服务四所旧宫燃气服务中心的梁子龙接到紧急来电，北内发动机有限公司的职工称锅炉房表具已余量不足，受疫情管控影响，无法外出购气，锅炉房随时可能有停气风险。

得知情况后，梁子龙第一时间与用户所在的社区进行沟通，并随即向用户解释：“您先别着急，告诉我一下您的地址，准备好燃气卡，稍后由我上门为您办理业务。”通过与社区和用户沟通达成共识，在做好疫情防护的前提下，梁子龙前往该小区领取燃气卡代替用户购气。

下过雪的天气寒冷异常，但挡不住梁子龙为用户服务的热情，经过取卡、购气、送卡，他仅仅用了不到一小时就为用户解决了问题。“感谢您的帮助，气费已经充进表里，辛苦了。”购气问题解决后，北内发动机有限公司职工表示，解封后一定会到燃气服务中心当面致谢。

据了解，北京燃气集团四分公司提前谋划春节期间天然气保供工作，为保障民生用气做好充分准备。一方面加强对区域内调压站、箱运行工况的摸排，加强公服用户计量监管，确保公服用户用气安全。另一方面，认真组织应急演练，明确日常运维方案、高峰值守安排和应急保障措施。针对新农村用户的特点，四分公司还与当地村委会、政府部门建立联系，及时将村内陡坡、急弯等影响通行的道路积雪清扫干净，保障配送车辆正常通行。

此外，燃气服务中心日常工作实行轮班制，及时为用户解决燃气问题；服务坐席室24小时保持畅通，耐心解答用户关于余额查询、充值缴费等问题；向用户宣传燃气安全使用常识，积极引导用户安全用气，营造“人人懂安全、人人讲安全”的浓厚氛围。

□本报记者 赵思远