“谢谢你们帮我们要到了工资！”近日，以丁先生为代表的15名农民工特地赶到昌平龙泽园街道劳动人事争议调解中心，上门感谢与他们只见过几次面的调解员。

眼前的这一幕，让调解员刘云海内心倍感欣慰。刘云海从事劳动人事争议调解工作已整整10年，这一年，他所在的昌平龙泽园街道劳动人事争议调解中心入围首批北京金牌劳动人事争议调解组织名单。获得这项荣誉后，对刘云海和他的同事来说，身上的担子更重了，肩上的责任更大了。

刘云海今年59岁，做劳动人事争议调解工作算是“半路出家”。2012年，他开始接触劳动人事争议调解工作，“当时的回龙观还在大规模建设中，工地多、建筑企业多、农民工也多，涉及的劳动人事争议案件自然就多。”刘云海回忆，最多的时候，农民工能达到3万多人，每天处理的劳动调解案件也有三五起，“有时候跑一次现场，碰到附近有案子，也就捎带手地把它一起解决了。”

为缓解回龙观地区城市建设与管理难度大等问题，2019年6月22日，龙泽园街道成立，龙泽园街道劳动人事争议调解中心也随即成立。据统计，辖区内共有建筑工地12家，涉及建筑企业30余家、农民工3000余人，中小微企业7000余家。目前，调解中心共有2名专职调解员、6名兼职调解员。

促进劳动关系和谐稳定，要最大限度地把劳动人事争议化解在萌芽状态。龙泽园街道劳动人事争议调解中心成立以来，在调解过程中，一方面，调解中心联合司法所、工会等部门到建筑工地和企业开展普法宣传。另一方面，注重预警调处机制的建立，“一旦发现矛盾的苗头，就立即赶往现场处置，在调解中坚持实事求是，讲法律、讲道德，有效排查劳动人事争议隐患，及时化解纠纷。”龙泽园街道便民服务中心主任段云峰说。

地处回天地区核心区的龙泽园街道，企业密集、人口数量庞大、施工工地众多，劳动人事争议调解难度和数量也十分突出。在这种情况下，调解中心自创了独特的调解方法。“例如，当企业和农民工之间存在强烈争议时，用‘背靠背调解法’很管用。”段云峰解释，所谓的“背靠背”，就是将双方当事人分开，分别进行说理、讲法。对企业，要说明违规违法以及相关问题；对农民工，则要动之以情、晓之以理，耐心劝说，力争使双方意见趋于一致。

自2019年6月成立以来，龙泽园街道劳动人事争议调解中心共受理调解案件966起，成功化解965起，调解成功率达99.9%。在成功化解的案件中，涉及农民工954人、涉案金额2001.435万元。

据了解，今明两年，昌平区还将持续推进北京金牌劳动人事争议调解组织的培育工作，同时加大调解员的培训和指导力度，从而加强昌平“大调解圈”建设，将劳动人事争议纠纷及时化解在基层，有效维护当事人双方合法权益，促进全区劳动关系的和谐稳定。

□本报记者 周美玉 通讯员 薄璐 康锡雯