所有入住的涉奥人员每日进行健康监测和核酸检测；贴“福”字、挂中国结、增添节日气氛；为入住人员定制温馨服务……朝阳区冬奥服务保障酒店共70余家，随着北京冬奥会的脚步越来越近，各冬奥保障酒店已准备就绪迎接八方来客。目前已陆续启用25家签约饭店和涉奥驻地保障酒店，近日，记者实地探访了封闭管理前的冬奥保障酒店。

设置核酸采样移动“小屋”

医护人员的双手通过采样窗口上的两个小口伸入密闭的长臂手套中，接过被采样人员手里的采样棉签与试管进行咽拭子采样。采样完毕，医护人员将试管盖拧紧，并放入试管架……记者在北京华腾美居酒店门前看到了两个新型核酸采样工作站，医护人员正在密闭的空间里进行核酸采样，整个过程不到1分钟。

“这是我们特别设置的室外核酸采样点，医护人员无需穿防护服，只需穿上普通工作服、戴上外科口罩，就可以开展采样工作，既提升了医护人员操作的灵活性和舒适度，又降低了防护成本。”酒店服务保障专班组长刘凯告诉记者。

记者看到，核酸采样工作站就像一间可以随时移动的“小屋”，体积虽不大，但是工作站内配置齐全，完全满足核酸采样全流程的严格条件，而且站内的气压比外部高，可以有效阻止外部气流进入，为医护人员提供更好的保障。考虑天气严寒，站内配有空调，站外还设有两个取暖灯。“酒店所有入住人员在入住前必须进行登记和核酸检测，入住后每天也必须做核酸。”刘凯介绍，所有入住人员都处于闭环内，出来做核酸设有专门的通道。

此外，酒店大堂还设置了两个智能核酸采样核验机，入住人员站在机器前，只要将身份证朝扫描处一放，即可显示出身份信息、核酸检测状况、体温状况，若当天未做核酸检测，机器会立即提醒。

作为冬奥服务保障酒店，北京华腾美居酒店实行全流程、全封闭、点对点的闭环管理政策，所有入住的涉奥人员不仅需每日进行健康监测和核酸检测，出门前还必须刷身份证，并完成当日核酸方能离开酒店，确保防疫万无一失。

增设个性化美食服务

开发调查问卷小程序、升级网络带速……北京伯豪瑞廷酒店为做好入住人员的服务精心准备，做冬奥服务保障中的“加油站”。

记者看到，酒店大堂入口的左右两侧各挂上了一个大大的中国结，大堂正中央还有一个2米左右的“春”字，“春”字下方摆放着写满了吉祥祝福语的爆竹装饰品。“闭环期间正赶上农历春节，除了氛围营造之外，我们在菜单上也有调整，除夕、破五的饺子，十五的元宵都有准备。”酒店相关负责人介绍：“闭环时间长，入住人员又大多为年轻人，我们想让他们在这里得到充分的休息和放松。为此，酒店设置了美发室、便利店、健身房、心理咨询室等，尽量满足他们的需求。”

针对入住人员的个性化需求，酒店服务团队还开发了“2022年冬奥会服务保障酒店调查问卷”小程序，发放给即将入住人员。记者扫码登录小程序时看到，调查问卷涉及了客房服务、便利店物品偏好、餐饮过敏原和民族习惯等相关内容。酒店将会根据问卷调查的情况进行客房服务、配置饭菜、配备便利店的货品，“例如便利店的配货，我们会多配备一些螺蛳粉、自嗨锅、奶茶等年轻人偏好的食品。” 酒店相关负责人说。

此外，考虑到部分入住人员要服务至北京冬残奥会结束，时间久、压力大，酒店还将网络带宽从100兆提升到了300兆，保障他们上网时网速顺畅。

为入住人员定制温馨服务

记者来到北苑大酒店时发现，门前火红的灯笼已高高挂起。酒店大堂内，冰墩墩、雪容融憨态可掬，笑迎八方来客。

“餐桌的距离再拉开一些。”“这片区域需要立上就餐区标牌。”……酒店餐厅内，驻店保障指挥部指挥长宋洋拿着入住人员台账，细致地叮嘱着工作人员需要细化的工作事项。指挥部工作人员提前整理出一本入住人员台账，从饮食禁忌到菜品喜好等一一进行了标注，以便有针对性地提供服务。“入住人员的工作有一定的特殊性，他们可能会起早贪黑，错过正常用餐时间。”宋洋说，除了一日三餐，餐厅还安排了“加餐”，并有工作人员轮班值守，让大家随时能吃上热乎饭。

在入住人员台账上，还预留出“新春策划建议栏”，而在出生日期一栏，有些日期也用彩笔进行了标注。宋洋说，因闭环的时间会比较长，大家将在这里共同迎来传统的新春佳节，部分入住人员还会在酒店里过生日。工作人员已经制订出几套“迎新春”方案，将根据入住人员的意见建议进行修订和完善，让入住人员新春佳节过得欢乐祥和，生日时也能及时得到祝福，感受家一般的温暖。

“在工作中，入住人员承担着守护冬奥会和冬残奥会顺利举办的重任，回到酒店，我们就要营造温馨舒适的氛围，尽力让他们休息好，以最佳的精神状态投入到冬奥会和冬残奥会保障工作中。”宋洋说，指挥部工作人员还准备了上百册书籍和跳绳、毽子等体育用品，帮助他们解压。“我们要通过暖心服务，让大家吃得放心、住得安心、工作得舒心。”

□本报记者 孙艳