前台咨询、流程引导、电话值守、颁证发证、维持秩序……在顺义区委社会工委区民政局婚姻登记服务中心，人们总能看到这样一个忙碌的身影，她就是该中心负责人刘彦凌。过去5年中，她对婚姻登记工作高标准严要求，小到一个数据的核实把关，大到协调全区婚姻登记工作，她都极力做到缜密、真实、精益求精。

“婚姻登记工作政策性和原则性都非常强,这个岗位的人必须要精通业务、熟练掌握政策，遇到特殊情况的时候才能快速找到最佳解决方案。”工作之余，刘彦凌常常带领中心工作人员熟读婚姻登记政策指南和工作规范。

婚姻登记工作，是喜事也是愁事。新人领证都是喜气洋洋，但因夫妻关系破裂来办理离婚手续的当事人往往是一脸冷漠，甚至有的在办离婚手续时还在争吵。刘彦凌大胆创新，通过政府购买服务的方式，聘请专业心理咨询师为当事人免费开展婚前辅导、婚姻家庭关系辅导等。不仅如此，她还不断地钻研、探索工作方法。

一次，一对年轻人来办理离婚手续。两人谁也不说话，女方还泪眼汪汪的。工作经验丰富的刘彦凌一眼就看出两人还是有感情的，多半是因为家庭琐事闹得不可开交。刘彦凌没有立刻给他们办手续，而是用邻家大姐的口吻和他们推心置腹地聊天。经过深入交流探讨，刘彦凌为他们解开了生活中的疑惑，两人和好如初。虽然已经过了下班时间一个多小时了，但挽救了一个家庭，刘彦凌心里很高兴。

2020年初，新冠肺炎疫情发生。婚姻登记作为一线服务窗口，疫情防控责任重大。为了给工作人员和办事群众营造安全的环境，刘彦凌依据办事大厅实际情况，制定详细的疫情防控措施。扫码、测温、行程核验、粘贴一米排队线、等候区间隔就坐、定期公共环境消毒等，每项措施都落到实处。每天刘彦凌都是提前1个小时到岗，最后一个回家。

婚姻登记业务全面实行分时段预约办理，有的当事人因为没有预约上情绪急躁，刘彦凌总是耐心进行解释，稳定当事人情绪，帮助当事人想办法。一次，婚姻登记服务中心接到一个求助电话，一对长期卧床的老两口急需补领结婚证，刘彦凌考虑到疫情防控要求和老人实际需求，思虑再三，在报请市级主管部门同意后，独自骑自行车10多公里为老人上门补领了结婚证，获得了老人和家属由衷的感谢。

“群众利益无小事，便民服务无终点。”刘彦凌时刻把群众口碑作为评判标尺，脚踏实地为民办实事、解民忧。“看到一对对新人带着笑容携手走出登记处，看到经自己耐心劝说重归于好的夫妇，听到服务对象发自内心的一声‘谢谢’，我的心里就充满了无限的快乐和幸福。”刘彦凌说。

□本报记者 盛丽