叶金福：北京市市场监管局网站近日公布《12345热线服务与管理规范》征求意见稿。征求意见稿提出，12345热线电话应15秒内接听。期待“热线电话15秒内接听”能成为一种服务标配，让每一部热线电话既有人接听，又有人受理，从而让热线电话真正成为连接政府和群众的一座“连心桥”，服务每一位有需求的群众。