作为怀柔区杨宋镇接诉即办工作的“大忙人”，两年来，怀柔区杨宋镇综合行政执法队队长张春山办理了1500多件群众诉求，解决率达到93%，满意率高达99%，也因此他被群众称为“认真办事儿的人”。

张春山担任综合行政执法队队长已经6年了，他的服务对象包括16个村居和中影集团等上百家企业，年诉求量高峰时接到的各类投诉案件接近5000件。张春山说：“要把脑袋放在群众那儿，就是要换位思考，把自己当成诉求人，才能用真心解决问题。”在他与同事们共同努力下，今年，杨宋镇接诉即办综合成绩排名全市第一。

2020年9月25日,有群众举报某企业私自填埋垃圾。张春山接报后，迅速组织队员赶赴现场实地核实。张春山和队员在现场并没有发现填埋现象，但为了确保诉求办理缜密，他带领队员又在不同的时间段多次进行核查，最终，在核查中发现了填埋垃圾的蛛丝马迹，他拿起铁锨对一块儿杂草覆盖的地面进行深挖。功夫不负有心人，终于在近一米左右的深度发现了被掩埋的生活垃圾。挖掘期间，他不慎被坑洼地面崴伤脚踝、韧带和跗骨窦损伤，但考虑环境问题刻不容缓，他贴上膏药一瘸一拐继续工作，面对张春山的这种工作的韧劲儿，企业负责人自愿接受处罚及整改。

今年5月14日，市民张先生反映安乐馨居小区周边工地运输车辆有道路遗撒、噪音扰民情况。张春山带领队员第一时间赶到现场，情绪激动的群众一下子将他们围住，要求立刻解决此问题。张春山一边耐心安抚群众、一边安排清扫路段，等待现场问题解决后，他对全镇21处施工工地及周边道路进行全面排查，要求施工工地使用正规运输车辆，运输进行苫盖、低速转弯。经过监督检查，此后再无同类现象发生，得到了周边460户居民的认可。

两年时间里，张春山在杨宋镇30.5平方公里的土地上行走了近7000公里。2021年，他脚伤愈发严重，无奈之下只得住医院进行手术。当谈及工作时，病床上的张春山说：“解决群众诉求虽然很辛苦，但是我心甘情愿，就盼着身体赶紧恢复好，能够继续东奔西跑，为群众办点事儿。”

□本报记者 崔欣