“终于可以出京办案了。早上6点出发，一路驱车900多公里，来到河南省项城市的一个小村庄，为这家人办完了司法救助申请手续已是夜色阑珊，我们还要再走100多公里的县道赶到驻马店。看来今天真的是做到‘日行一千’了。”9月14日，海淀区人民法院综合审判庭党支部书记、信访办主任王志勇更新了朋友圈。

提起信访工作，这是令很多人头疼的问题。2010年，王志勇开始在法院从事信访工作，当时的他怎么也想不到，正是在这个岗位上，使他找回了自己的初心。11年来，王志勇走遍了全国30个省级行政区的190多个市县，办结了1000多件陈年积案，他用心、用情、用行动为当事人带去法律的公平正义和温暖。而他也一步步成长起来，荣获全国先进工作者、全国社会治安综合治理先进工作者、全国法院先进个人等荣誉，实现了人生的华丽蜕变。

披荆斩棘

寻回内心深处的初心

回想起11年前刚被调入信访工作岗位的情形，王志勇坦言：“那个阶段可以称得上是我人生的低谷期，作为一名刑事诉讼专业的研究生，科班出身的我却被安排在信访部门。”当时的境况，一度让王志勇很郁闷：是被负能量侵蚀而浑浑噩噩？还是主动出击，开拓出一条新路？王志勇选择了后者。

2010年，正好赶上全国清理信访积案行动。往常办理信访案件都是采用“转办制”——哪办的转回哪去，但结果并不理想。面对现状，原本就是法官出身的王志勇开始了思考：将“转办制”变为“专办制”，不再做“第二传达室”，而是亲自办案。在征得领导同意后，他决定跟这些陈年的信访案件“死磕”。这个看似被迫“无奈”的办法，最后证明是一个很好的“创新”，为王志勇打开了一扇联系群众、为人民办实事的大门，让他重新点燃斗志的同时，也实现了涅槃重生。

不到3个月的时间，王志勇和部门同事就把领导安排的100多件陈年信访积案全部办结。“说实话，当时觉得特别有成就感，尤其是当信访人的问题解决后，他们握着我的手表达谢意的那一瞬间，我心中也是百感交集，久久不能平静。”王志勇说。

从此，王志勇开始了“卷起裤腿走访”的工作状态。为了查清农民工讨薪串案的真实情况，他顶着40摄氏度的烈日，4天3夜穿越5个省，走访了十几个区县乡村，寻找到了21名农民工了解案件情况；他曾经坐了20多个小时的绿皮火车和8个小时的汽车，冒着连绵不绝的山雨赶到四川万源大山深处进行司法救助；他也曾辗转800多公里，穿越崎岖乡间土路，化解信访矛盾……他办案的脚步永远在路上。

四步工作法

啃下信访案件“硬骨头”

“我们接手的案件很多都是几年、十几年甚至几十年解决不了的案件，几乎都经历了一审、二审、再审审查，甚至是检察监督程序。可以说都是一个个‘硬骨头’案件，所以在办理这些案件的时候，需要我们有坚定的内心。”王志勇说。

经过多年信访工作的历练，王志勇总结了四步工作法：第一步用心倾听；第二步拉近距离；第三步破除幻想；第四步指明出路。

“上访人都有自己的认知逻辑，多年的积怨常常让他们陷入一种钻牛角尖的状态，这种情况下，信访人常常会幻想出很多不合理的诉求。这时，破除幻想之后就要给信访人一个合理的替代方式。”王志勇说，“否则信访人在精神方面可能受不了。就像电影《我不是潘金莲》中演绎的那样，虽然信访人的诉求不合理，但这是他多年坚持的精神支柱，突然抽走了，整个人就有垮掉的危险。”

王志勇给记者讲述了这样一个案子。李女士在上世纪90年代，原本在北京工作，但她一直想回老家湖南工作。而正好老家有一位职工想到北京工作。经过单位同意后，两人进行了工作互换。然而两年后，李女士反悔了，一纸诉状告到了法院，法院并没有支持她的主张。“于是，李女士开始了长达20多年的信访，我见到她时，李女士已经是一位68岁的老人了。谈话中，李女士坚定地对我说，根本不存在互调这回事儿，根本就没有这个人。如果真有这个人，我就不上访了。”王志勇回忆道。回到北京之后，王志勇就联系了李女士原单位，确实没找到这人。于是，王志勇就到李女士的湖南老家走访寻找，终于找到了当事人。

见到当事人后，王志勇录制了视频，之后再次踏进了信访人李女士的家。做好一系列铺垫后，他拿出手机给李女士观看了视频。“当时李女士的情绪就有点激动，我赶紧给李女士提出了一个合理的建议：息诉罢访的同时，我们会帮助您办理退休手续，让您能安享晚年。”经过王志勇动之以情晓之以理，最终李女士接受了他的建议。拿到退休证那一刻，李女士激动地对王志勇说：“感谢王法官，我亲儿子也不过如此了。”

每一个信访案件都是一个新的关卡，王志勇总能找到那个最佳的“解点”，勇往直前，不断破关。

坚守初心

一路解忧一路播撒爱心

如今，王志勇脚下的路走得越来越坚定、越来越有激情。他负责信访工作的同时还负责海淀法院的司法救助工作，在为民解忧的路上，他一路播撒着爱心。“用尊重、爱心打开信访人的心结，才能让他们真正信服法律，感受到法律的温度。”王志勇说。

在办理司法救助的过程中，王志勇认识了甘肃的一对姐弟俩。“这对姐弟的母亲在北京工作期间发生了交通事故，但因被执行人没有履行能力，赔偿金一直没有到位。被害人除了有这对姐弟需要抚养之外，还有年迈多病的父母需要赡养。小女孩当时上高三，非常爱学习，父亲每月给她100元钱生活费，生活相对比较困难，而弟弟则早早的辍学了。我们了解到情况后，为姐弟两人申请了司法救助。”王志勇说。考虑到女孩今后的学习，王志勇和同事商量后决定：不一次性把司法救助款给小女孩，而是采用分期给予方法，这样一来既保证了女孩的生活，又确保了她大学的费用。现在这名小姑娘已经顺利考上了外地的一所大专，弟弟也参军成为了一名光荣的人民解放军战士。

在帮助这对姐弟时，王志勇将媳妇怀孕时穿不了的衣服寄给小女孩。没想到，没过多久他就收到了两双小孩子的小布鞋。原来这是小女孩让奶奶做的。“收到鞋子的时候，我心中真的很感动。”王志勇说，“回想战争年代，红军穿着群众缝制的布鞋解放了全中国。对比现在，只要我们切实为群众着想、为群众办实事，人民同样也会回馈给我们满满的信任和深深的情谊。”

如今，鞋子陈列在海淀法院，激励着每一个人。今年，王志勇还加入了北京市总工会法律服务中心组建的“劳模服务团”，加入了为职工法律服务的队伍。“不管在哪里，我的身份一直不会变，用自己的行动让更多人感受到法律的温度。”王志勇坚定地说。

□本报记者 杨琳琳