“这明显就是欺诈消费者，商家卖家必须退货赔钱。”近日，通州区市场监管局接到市民张先生投诉，反映购买的竹纤维免漆门里面的填充物竟是瓦楞纸，怀疑是不合格产品。

通州区市场监管局当即约谈商家负责人调查核实情况，商家负责人出示了生产厂家提供的质量合格证明和与张先生签订的销售合同。质量合格证明虽然能够证明所售的竹纤维免漆门符合国家标准是合格商品，但未对其中的填充物材质进行标注。商家销售的商品是合格产品。“这种情况我们可以依法终止调解。”临河里市场监管所工作人员说。正当工作人员准备终止调解，建议张先生通过法院诉讼的形式维权时发现质量合格证明的材质一栏标注为松木，与商品名称的“竹纤维免漆门”不符。该情况引起了工作人员的注意，随即组织了问责和新一轮的调解。在调查中，工作人员发现问题责任方是外埠的生产厂家。经过调解，商家最终与张先生达成和解，商家免收安装尾款，木门供张先生使用，并由厂家向张先生赔付商品售价3倍损失。

据了解，截至目前，通州区市场监管局今年共办理各类消费投诉39532件，成功办结38236件，全力营造北京城市副中心放心的消费环境。

□本报记者 赵思远