11月10日0时至24时，朝阳区新增2名新冠肺炎确诊病例，其中1人居住在来广营华贸城7号院6号楼。来广营地区第一时间对该小区实施管控，并成立服务保障队，做好居家观察居民的生活服务保障。

华贸城7号院6号楼是独楼独院小区，为了服务好居家观察的居民，来广营地区成立了由22名社区工作者、物业工作人员、居民志愿者等组成的服务保障队，进驻小区，分组分片进行服务保障工作。

11月11日上午，记者在小区门口看到，6组货架已经组装完毕，并按照快餐、快递等不同种类分层接收居民网上订购的物品。配送员放下物品后，社区工作者、物业工作人员、居民志愿者分批取货，进行消杀后一一送往居民家。“服务保障队提供上门送菜、药品采购、清理垃圾、日常消杀等服务，全方位做好居民的日常生活服务保障。”来广营地区相关负责人介绍，工作人员还为居民建起了24小时服务保障微信群，精准对接居民需求，确保服务到位。

就在11月11日上午9时，服务保障微信群里便收到了几位居民的诉求，反映自家的燃气卡余额所剩无几，马上会停暖。记者了解到，6号楼的居民用的都是自采暖，需要去燃气公司的营业点缴纳费用。

接诉即办，朝阳区城管委迅速协调燃气集团，1小时后，在疾控中心和防疫人员的指导下，工作人员扛着工具箱进了华贸城7号院6号楼，在一楼公共区域安装了一台自助充值机器，还张贴了充值小贴士和服务电话。居民不出楼就能充值，保证了小区内居民正常用气和取暖需求。

□本报记者 孙艳