设立“悉心听”窗口、建立“红马甲”引导帮办服务团队、推出“政务服务体验员”……近年来，北京持续推进营商环境改革。近日，记者获悉，西城区为推进营商环境改革，在提升政务服务方面打出“组合拳”，推出了不少贴心做法和创意亮点。

设立“悉心听”窗口，是西城区不动产登记事务中心按照“未诉先办、接诉即办、办就办好”的工作思路，推出的一种提升服务质量的做法。由登记中心4名业务骨干组成的“悉心听”窗口，在接待企业、群众来访的同时，还竭力解决企业和群众的揪心事、烦心事和难办事。今年，“悉心听”窗口接待办事群众300余人次；解决群众咨询、诉求63次，收到群众表扬40次。“悉心听”工作成效得到了企业、群众的欢迎和好评。没有满足现状，提升企业群众办事的体验感、满意度和获得感，西城区不动产登记中心又建立了“红马甲”引导帮办服务团队，为企业群众办理网上业务提供全流程贴心服务。据了解，“红马甲”团队成立以来，日均接待量400余次，引导帮办50余次。

在“2019年改革体验官”“2020年政务服务体验官”制度基础上，西城区政务服务管理局推出“政务服务体验员”制度。印发《西城区2021年“政务服务体验员”工作方案》，要求全区相关部门“一把手”以企业和群众身份“进大厅”、以部门工作人员身份“坐窗口”，通过全流程办事体验，现场收集研判并破解企业发展难题、群众办事难点堵点。截至目前，全区43个部门“一把手”相继参与活动，形成相关问题和建议34项。

“小鹏易办事”服务团队和“小颖话营商”是西城区市场监管局以企业和群众需求为导向先后推出的宣传品牌。“小鹏易办事”团队提出永不说“不”字的工作理念，做到材料齐全的即时办结，存在问题的一次性告知、当天办结，不符合法律法规的耐心讲解政策，引导企业群众依法依规办理登记业务。“小颖话营商”则借助新媒体渠道，以短视频形式介绍企业新设、变更、注销等全生命周期最新政策，帮助企业了解掌握办事流程，截至目前，“小颖话营商”十期视频合计点击量达108万余次。

提升互联网服务的不仅有西城区市场监管局，西城区人民法院也在网络上开拓思路、提升服务质量。西城区人民法院依托北京法院审判信息网、北京移动微法院、北京云法庭等应用，实现当事人立案、调解、开庭、申请执行等诉讼全流程在线办理。此外，在12368司法服务热线，法官们轮流值班接线、紧急诉求即时办理、共性问题协同解决、特殊事项实时预警，定制开展精准普法，创新方法为百姓服务。

□本报记者 盛丽