丰台区市场监管局太平桥街道市场所深入贯彻落实《北京市接诉即办工作条例》要求，主动对标条例梳理工作机制，以条例指导“接诉即办”基层实践，“四个聚焦”集中解决老年人“预付卡”退费的群体性诉求。

聚焦“接”字，义不容辞回应群众诉求 严格执行“接诉即办”各环节的时限要求，逐步优化“四步流转”工作机制，增强各项环节的衔接性，提高各项条块的协同性。第一时间与每位投诉人沟通，出动执法力量开展现场检查，收集第一手资料。

聚焦“诉”字，用心倾听群众诉求 考虑到投诉人以老年人为主，执法人员耐心、细心、用心与每一位老人沟通，细致梳理各类问题。执法人员为解决诉求“一案一策”提供精准服务，随时调整工作模式，切实以优质、便捷的服务赋能“接诉即办”工作。

聚焦“即”字，闻风而动响应群众诉求 启动“群访群诉”应急预警机制，畅通协调沟通渠道，依次拨打投诉人电话询问情况。及时发布预警提示信息，公布市场所联系方式，做到工作进展“清晰、公开、透明”。

聚焦“办”字，条块联动解决群众诉求 围绕预付式消费的集中诉求，找准症结，把“办”作为提升市场监督管理的重要切入点，在解决问题的同时逐步规范市场环境。开展“线上+线下”多种方式的行政调解，逐一与每位投诉人沟通建立联系，现场组织集体调解、电话联系随时沟通。（林晨 傅红）