“职工点评”依托数智平台，全方位、多维度畅通职工反映意见和诉求的渠道，实现有问题“早发现、早预防、早处理”，有助于深化工会参与基层社会治理，在和谐劳动关系中更好地发挥工会作用。

征求职工意见，解决群众诉求，是工会竭诚服务职工的职责所在，是工会工作的一项重要内容。过去，有职工接待日、征求意见箱，今天，在新的历史条件下，通过什么途径把这项工作做深做细，是对工会创新能力的一个检验。

《工人日报》报道，浙江宁波市镇海区总工会将“职工说事”制度和“大众点评”模式相结合，依托数智平台，开发包含福利待遇、民主协商、劳动条件等板块的“职工点评”小程序，打造企业职工反映问题的数智平台、提供线上服务的“蓝领工社”平台和推进和谐劳动关系的工作平台。目前，“职工点评”已在20家试点企业中推行，小程序可以直接链接到试点企业，2000余名职工参与点评5000余人次，提出各类意见、建议300余条，已解决260条，初步形成企业支持、职工评价、部门参与的工作局面。

打造线上“职工点评”平台，不仅是征求职工意见、解决群众需求途径的改变和进步，而且具有多重意义和实用价值。

首先，它是工会工作尽职尽责，顺应时代变化和科技进步，创新工作方式，推进数字化改革，实现服务上云、工作上网的新举措。“职工点评”依托数智平台，全方位、多维度畅通职工反映意见和诉求的渠道，实现有问题“早发现、早预防、早处理”，有助于深化工会参与基层社会治理，在和谐劳动关系中更好地发挥工会作用。

其次，它为职工群众畅所欲言营造了更宽松的空间环境，改变了以往职工提意见、说诉求与企业或工会干部面对面单一形式，避免了有的职工碍于面子不便直言，不能倾诉的尴尬，有利于企业和工会更及时、充分了解职工的意见和诉求，拉近职工群众与企业和工会之间的距离，有助于强化企业民主管理，密切工会与职工关系。

第三，它可以督促企业、工会重视职工意见、诉求，切实解决问题。由于线上交流有记录，处理有程序，将收集的问题形成办理、分流、反馈的闭环解决机制，“职工都知道，有什么意见、建议，有什么问题、诉求，上‘职工点评’说，肯定管用”，有助于劳动关系的和谐、稳定，有利于企业发展。

第四，它为试点以外的企业、工会提供了信息、经验，为推广这项工作铺路。镇海工会根据“职工点评”的情况，定期编发职工满意度情况通报，包括试点企业总体情况、存在的突出问题、解决的具体建议等，发送给各镇街工会及相关企业作为参考，有助于推动其他企业、工会“未雨绸缪”，避免后续工作走弯路。

最后，它可以通过掌握和分析职工意见、诉求的数据，更有针对性地开展工作。“职工点评”产生了远比其他途径更多信息、数据，收集、掌握和分析不同企业的信息、数据，可以及时发现劳动关系、职工帮扶、民主管理等方面和工会其他工作的短板，有助于工会工作掌握更多发言权、主动权，使工会在基层治理中有更多的发挥空间。

□张刃