王爽是通州区人力资源和社会保障局转移接续科的负责人，38岁的她已在社保经办的最前沿岗位坚守了17年。为了让参保者社保转移顺畅衔接，她苦学业务、爱岗敬业、恪尽职守，耐心细致地接待办事群众，成为政策全面的业务通、办事群众的贴心人。

近年来，社保关系转移接续服务流程经历了不断的优化。王爽亲历了这些政策的变化，她深知社会保险关系到参保人退休待遇、落户安家，社会保险转移接续的每一项工作都事关参保人员的切身权益，容不得半点差错，她常说：“只有不断地提升自身的能力，才能更好地适应工作要求。”

业余时间，王爽积极学习政策和相关社保业务知识，面对政策变化，她组织部门同事集体讨论，直到“吃透”政策精神内涵，把住政策范围外延，不断拓宽知识面。王爽除对社会保险业务炉火纯青，对相关政策也是了如指掌，一步一个脚印，逐步完成由一名窗口服务人员向社保跨省转移政策“活字典”的蜕变。

在没有开通社保跨省转移业务网上办理的时候，和外省都是靠邮寄纸质材料办理业务。因此，王爽每个春节都带领科室人员加班加点对邮寄来的材料进行拆封、分类、核实、录入、沟通。她说：“不能因为春节假期而耽误参保人的转移申请，这是我们的职责所在，不能有丝毫怠慢。”

近年来，参保人员因跨区域流动就业、户口迁移等因素将社保关系转出转入的现象日益频繁，通州区今年社保跨省转移业务同比翻了2倍。面对这种情况，为保证广大参保群众的切身利益，作为转移接续科的负责人，王爽多管齐下、强化精细管理，在服务力量、服务渠道、服务平台3个方面下功夫，设置专岗增强服务力量，实现了“三专”：专门窗口、专线电话、专人服务。同时，为了减少群众因材料不全多跑路，王爽还完善了联络机制，与其他省市社保机构通过微信群建立联系，共享信息数据。最大限度地提升服务、方便群众。

为了让群众社保转移顺畅衔接，王爽减化流程、搭建桥梁，推进网办业务。这样一来，让数据多跑腿、群众少跑路，更方便参保群众办事。她通过“互联网+社保服务”大力推进网上业务经办模式，实现便民服务效能的最大化，进一步提升办事群众的便利度和满意度。通过梳理办事指南，及时在微信公众号公布，动态更新、完善具体内容，为群众办事指明方向与内容；录制了社保跨省转移操作指南的小视频，方便群众下载和学习，鼓励参保群众自主办理，让工作人员紧密跟踪业务流程，及时完成信息审核，提高网上转移申请受理率。她还延伸了经办链条，优化线下服务流程，实现“马上办”“一次办”，积极推行电话预约服务，为群众和企业提供绿色通道。

“感谢你们帮助我与营口市等地沟通，顺利解决跨省转移社保过程中转移年限和实际不符的问题，你们的热情服务让我十分感动。”最近，贾女士特意打来电话道谢。

贾女士的情况复杂，她多地参保转移后，在外地参保记录中出现错误。为了减少群众跑路，王爽主动与外省市联络，补齐材料，避免了贾女士社保待遇出现损失。

工作中，王爽牢记“社保工作就是为人民服务”的宗旨意识，耐心、细致地为每一位办事人员办理业务，解答政策疑惑。在工作与家庭之间，她也总是把工作摆在首要位置，节假日需要加班时，她总是迅速安排好家事便往办公室赶。

在通州区大型企业清退中，包括福耀集团福通玻璃公司在内的大型企业的员工涉及到社保关系整体转移。为了快速高效地解决大批量人员转移，王爽一方面与公司积极沟通，将办理材料和流程进行详细介绍，提前预约办理时间，避免了单位多次奔波递交材料；另一方面组织工作人员认真审核，一一核实转移人员的具体信息，保证转移资金不出错、零误差。最后，用两周时间顺利完成了133名职工的社会保险转移接续。

一分责任一分满意，一分付出一分赞扬，王爽用热情的服务赢得口碑，用扎实的工作为群众搭建起社保“接续桥”。

□本报记者 张晶