迈着矫健的步子，穿着笔挺的西装，谈起服务自信得体，安排工作井井有条……随着冬奥会的脚步日益临近，首钢园服公司冬奥物业事业部冬奥项目经理高书亮接打的电话越来越多，手中的文件越来越厚，身上的担子也越来越重。如果不是他的老同事，大家压根不知道眼前这个工作起来好似“拼命三郎”的“服务管家”，当初却是首钢炼铁厂一烧结车间原料破碎班组的一名原料运输工。

“我是2001年入的厂，到今年整整二十年了，工作的地方没变，可工作的环境和我自己的巨变，连我自己都不敢相信。”当时，在年轻的高书亮眼里，炉火永不熄灭、铁水永不“干涸”的首钢就是一个庞大的钢铁世界，自己和众多生产线上的职工则像一个个零件，按部就班地转动，支撑起钢铁世界的运转。

随着首钢从山到海的搬迁，一个又一个厂房停产，一批又一批职工转移、离厂。那段记忆在高书亮心中永远无法磨灭，机器不再轰鸣和运转，炉里不再有熊熊火焰，他每天在老厂房里空坐，眼里满是不舍和迷茫。

2015年，高书亮转型转岗到首钢园服公司工作，第一次开始独立负责首钢办公厅大院项目。有着“笨鸟先飞”意识的高书亮，在工程的施工阶段便介入其中，看施工图，和施工人员询问结构和功能，向监理求教相关业务和知识……正式接手项目后，“摸着石头过河”的他更是睡不着觉，保洁、客服、会议服务、设备的维检修等工作更是全过程跟进……“以前和冷冰冰的设备打交道，看得见摸得着，累的只是身体。现在做服务工作，很多工作考验的都是软实力，身子累，心和脑子更累。”

2016年，经过首钢园服公司青干班培训提升后的高书亮，来到冬奥项目客服主管岗位实习锻炼。新的岗位焕发出新的活力，新的机遇迎来新的挑战。2018年国家冬训中心运动员进驻首钢园，在冬奥物业事业部的支持下，高书亮被选派为冬训中心项目经理，全面负责冬训中心项目的日常运营和物业服务工作。他以“聚焦服务、专注品质、树立品牌”为主要思路，把高标准、高水平、高品质融入服务的每一个环节，出色的个人能力和优秀的团队服务，大伙儿的工作在中芬冬季运动年开幕式、大陆冰球联赛、冰壶世界杯等重要活动及国际赛事中，得到了社会各界的高度赞誉。

高书亮严谨、细致的工作作风逐渐得到了同事的信任和单位的认可，如今，他作为冬奥项目经理，已是带领300人团队的“服务管家”。

为了让“服务管家”这个称号不含水分、实至名归，高书亮操心的事更多了。举办一场会议，他要考虑建筑风格、场地功能、装饰和家具的摆放效果；选拔服务人员，他要重点考察形象妆容、服务意识和基本素质；工作流程上，无论是数据统计、保障方案，还是服务细节、应急预案，都少不了他的参与和修改。“要想保证各项服务不出差错，必须要超前发现问题并解决问题。”

虽对工作要求严格，高书亮在工作之外却是职工们的贴心人。“身为基层管理者，我做过一线职工，知道一线职工需要什么，在哪些地方需要帮助。”在冬奥物业事业部班子的领导下，他时常与一线职工谈心聊天，关心他们的工作和生活情况，“有问题全力解决，有困难尽力帮。”高书亮还带领大家充分发挥主观能动性，帮助他们树立“不要怕犯错，多锻炼、多参与”的工作理念，让他们自己做方案、互相沟通利弊、一起探讨问题，让团队形成了浓厚的学习实践氛围。

“如今，首钢园已经向全社会敞开，这对于我们这些转型的职工来说，既是机遇，也是挑战。”高书亮说，“首钢因钢铁产业创造过历史的传奇，今天又将凭借服务业打造京西的新地标。曾经的工作服变成了西服正装，手中的铁锹大锤变成了话筒和对讲机，我们的‘工匠精神’也在因为行业的转变而悄然转换着内涵。”高书亮表示，大伙儿现在心气十足，有充分的信心完成即将到来的冬奥服务保障任务。