昔日天车女司机，今朝冬奥讲解员。从不会使用电脑、不擅长言语表达，到今日意气风发，被人称为“问不倒的金牌讲解员”，首钢园服公司冬奥物业事业部讲解员姜金玉是首钢转型职工中当之无愧的女性杰出代表。

冬奥赋予了首钢新功能，而自己从前只会开天车。在成为讲解员之前，四十岁的姜金玉一直为自己的未来感到迷茫和慌张。可当接到成为讲解员的通知时，姜金玉更慌了，自己学历低，如何能胜任这么重要的岗位？

来到北京冬奥组委的第一天，冬奥物业事业部领导就给了姜金玉一摞讲解词。上面的小字密密麻麻，姜金玉脑袋立刻就大了。那段时间，上班下班、做饭洗衣服……姜金玉无时无刻不在背讲解词，她把讲解词录到手机里，在上下班的路上听，还在家里的各个角落都贴上小纸条，终于背到滚瓜烂熟，开始正式上岗。

姜金玉接待的第一批“客人”，是一群小学生，前面的讲解很顺利，气氛特别好，她还暗自庆幸。可就在参观快要结束的时候，一个四年级的学生突然大声问她：“阿姨，北京2022年冬奥会有多少枚金牌啊？”这个问题并不在姜金玉的演讲词里，她并不知道答案呀。随后，更多不在讲解词里的问题抛过来：“阿姨，国际奥委会在哪儿办公啊？”“阿姨，奥林匹克运动会是谁创办的呀？”……她顿时不知所措了。一位老师看出来，赶紧帮她解围：“同学们，这些问题就是老师今天要留的作业，是我不让阿姨告诉你们的。”当时感到无地自容的姜金玉意识到，只把讲解词背熟是远远不够的，她需要积累更多相关的知识储备，才能不被别人问倒。

为此，姜金玉跑遍了北京冬奥组委的各个部门，把很多工作人员都给问“烦”了。她还利用业余时间泡在首钢档案馆，甚至亲自登上高炉，向以前的老炉长请教冶炼技艺。也正是一次又一次的提问、查阅和实地探访，让她在这个从旧工业遗存演变而来的新冬奥园区里成为了一名“百晓生”。

细节是衡量服务品质的重要标准。每次接待前，姜金玉都会检查自己的妆容：口红深浅，粉底打的匀不匀，皮鞋亮不亮，衣服是否整洁……客人的需求也同样考验着讲解员的服务，哪怕是一个眼神、一个动作都需要讲解员去关注、去解读。随着冬奥会的日益临近，参观群体也越来越多样化：从80多岁的老人到一年级的小学生，从环卫工人到国家审计署工作人员。姜金玉始终按照来客的身份关注角度和热点，从不同视角编写解说词，讲解的语速和声音大小也是按个性化制定，让每次讲解都能给客人带来不一样的体验。截至目前，姜金玉已承接了不下3000次的参观讲解任务。

冬奥会脚步越来越近，首钢园的新功能不断增加，姜金玉越来越忙了。刚开始只讲北京冬奥组委办公区里的一个展厅，现在整个首钢园北区都要讲解。“四块冰”、石景山、大跳台、服贸会区域、冬奥会和冬残奥会展示中心、筒仓展厅，都成为了姜金玉展示自己的舞台。而随着任务量的不断增加，姜金玉也对自己的工作有了新的思考。“原来我只讲这是什么，现在还要讲来源是什么，意义是什么。”她坚信讲解员讲出的东西是活的，要运用自己的语言习惯，为材料和内容赋予生命。同时，要用生动的故事和案例让大家沉浸其中，而不是一笔带过的走马灯。她结识了无数曾经奋战在不同岗位上的首钢工人，拜访了无数用汗水炼出铁水的首钢老劳模，精确到每一个瞬间、每一处点位，把首钢故事也“浇铸”进冬奥故事里。

服贸会期间，姜金玉还参与体验了一下两个客服中心的管理工作。在她看来，首钢园在不断成长，自己也要跟上节奏，在不同领域拓展自己。姜金玉说：“服务将是园区未来的主题，也是我们未来的使命。讲好冬奥故事，讲好首钢故事，我们首钢工人做得到。”