有过铁路出行经历的旅客，对“12306”这个电话号码并不陌生，但在电话那一头，铁路客服人员每天都在忙些什么呢？近日，在南昌铁路客户服务中心，客服代表韦薇正在接听电话，回答旅客的各种问题。她说，她们最忙的时候是春运、暑运或节假日，一天她最多接过300余个电话，最繁忙时间每个电话间隔不到5秒。

点评：服务行业不易，向她们致敬的同时，让我们都多一些理解、体谅和宽容，但愿每份辛苦都不被辜负，但愿每个人都能得到他人的善待。