今年是刘涛来到通州人力社保局的第5个年头，从入职的第一天起她就在社保中心登记征缴科，现在已经从一个“社保小白”成长为了科室的业务骨干。

在通州区社保中心三层最繁忙的窗口，总能看到她的身影。“您好，您要办理什么业务？”这是她每天工作时说的最多的一句话。从去年税务征收社保费开始，作为对接专员，她积极对内联络协调、对外宣传解释，相同的话、相同的解答，她每天要说数十遍。正是她有着为群众服务的热忱，让她为保障划转征收平稳过渡贡献了自己最大的力量。

受新冠肺炎疫情的影响，社保大讲堂转移到了线上，刘涛又化身“女主播”，通过社保基数核定云培训、税务征收云培训、社保费减免缓政策云培训……一系列的线上课堂让通州的企业足不出户就能学习社保新政策。也是在经过一次次的“云”培训后，她成为了同事们口中的“最美女主播”。爱岗敬业、乐于助人的她总说：“岗位是平凡的，青春是闪光的，我要以火一般的服务热情践行社保人的精神。”

“请问，我们单位这个月钱多扣了，您给看看。”“好的，我查一下。”对照系统的报表和经办人拿来的缴费证明，刘涛一项一项的给单位核对金额。

经过询问了解和系统查询，再将每一条扣款明细向经办人耐心的解释清楚：“您看这是您的1月和2月三险报表，这三项包括滞纳金和两个月的总额是能对应上的，滞纳金给您算了一下天数，金额也能够对上。通过系统显示，能确定这是您单位在网上申报的两个月的月报补缴。这三项扣款能对应3月月报的费用……”这个查询和解释的过程通常会占用比较长的时间，同事们都说“你真有耐心”，但是刘涛说：“办事人带着问题和情绪来了，我们不能再让他带着疑问和不满回去。许多政策和办理方法我们解释过很多次，但对于一些经办人就是第一次。”

“涛姐，笔记有没有更新？发我一份？”登记征缴科的同事们，最关心的不是哪个电视剧有没有加更，而是刘涛的业务小秘笈有没有更新。因为她利用业余时间，整理了登记征缴科的业务操作流程，起名叫做《涛涛笔记》，这个电子文件如今成了科室的业务指南，既能帮助科内工作人员提高办理效率，又能让新来的同事以最快的速度学习科室的业务。

刘涛同时还负责社保中心登记征缴业务宣传折页的修改更新、“通州社保”微信公众号办事指南的调整更新。“把宣传做得再细一些、流程讲得再清楚一些，经办人就能少跑几趟、电话咨询就能再少一些。”刘涛觉得社保中心负责接听咨询电话的工作人员很辛苦，每天说话时间太长嗓子有时候哑的说不出话，如果经办人通过手机就能了解办理方法，比电话中的解释更直观。

现在的刘涛刚刚成为入党积极分子，她说，将继续用一颗敬业心、以奋发向上的精神状态,满腔的工作热情，用青春谱写最好的社保年华。

□本报记者 张晶