“家里生活物品没有了，但小区封闭出不去，我该怎么办？”“小区封闭，没法出门就医。”近日，因出现京外疫情关联本地确诊病例，望京街道国风上观小区进行封闭管理，一时间，来自这个小区的诉求也有所增加。记者从朝阳区了解到，朝阳区建立“四项机制”及时办理涉疫诉求，助力疫情防控。

“12345”热线一头连着百姓诉求，一头连着办事部门。“当收到诉求后，我们立即与望京街道通过视频进行沟通，逐一分析诉求，指导街道和社区快速响应并及时办理。”朝阳区城市管理指挥中心相关负责人说。这只是朝阳区办理涉疫诉求的一个缩影。面对疫情防控新形势，朝阳区城市管理指挥中心建立了快速响应机制、督办机制、指挥调度机制、预警机制“四项机制”，全力保障诉求渠道畅通，第一时间派单办理，快速响应群众诉求，助力疫情防控。

“当我们收到和疫情有关的诉求，区城市管理指挥中心立即启动快速响应机制，要求坐席员在收到市级派单后5分钟内进行派遣，并在系统中将疫情防控类诉求置顶，加快办理速度。”朝阳区城市管理指挥中心相关负责人说，“近期，我们还增加了值班坐席员数量，并延长工作时间，保证群众诉求及时派遣和办理回复。”

为促进诉求快速解决，朝阳区城市管理指挥中心建立督办机制，“2小时内没有及时回复的案件，中心工作人员将第一时间进行电话督办，仍然不回复的，中心领导将直接与相关部门领导进行沟通，督促案件办理，保证诉求能够及时快速得到解决。”朝阳区城市管理指挥中心相关负责人说。

针对突发紧急类疫情诉求，将启动指挥调度机制，会及时与相关单位召开视频调度会，通报有关诉求情况，督促相关部门及时解决处理问题。并与相关部门沟通，妥善解决疑难、争议类诉求。

“最近，有不少群众通过热线咨询，外地进京能否入住酒店。针对这一诉求，我们及时与区文旅局进行沟通，了解市、区的防控政策，同时积极与区社区防控组对接，提醒做好外地进京人员疫情防控工作。”朝阳区城市管理指挥中心相关负责人说。

在诉求解决之后，朝阳区城市管理指挥中心会启动预警机制，对诉求点进行分析，对可能出现的诉求、集中出现的诉求进行梳理，指导、提醒街乡及时办理，快速解决疫情防控相关诉求，保障民生，助力防控。

□本报记者 孙艳