物业服务质量关系着居民的日常生活，是事关居民福祉的民生问题。7月19日，记者从朝阳区获悉，目前，依托区级“城市智慧大脑”建设，朝阳构建了“智慧物业”综合管理服务体系，通过对政务数据和社会数据资源有效整合，围绕破解基层治理难题和商务楼宇运行管理开展了一批创新应用，助力党建引领物业企业参与社会治理。

实现物业服务的高效信息化，详实而权威的数据是必要保障。据了解，朝阳区已建立了三库、六平台，包括大数据中心库、智慧物业标准库、行业分类风险指标库；企业经济运行监测平台、企业安全隐患监测平台、人口动态监测平台、企业风险预警平台、信息数据采集和上报平台、楼宇基础展示平台，累计收集2295万余条数据，形成楼宇、人口、企业、事件、设施、风险6大主题数据资源池，为城市管理和社会治理重点难点问题提供了数据支撑。

目前，基于区级GIS平台，朝阳区统一标准建立了全区物业管理“一张图”，明确了物业管理范围边界，将人、地、事、物、组织等信息进行标注、关联和展示。该系统整合了人口大数据、人居大数据体检可视化、12345市民热线等平台的数据，并建立了区级、街乡、社区、物业管理区域四级体系。

用科技力量助力物业服务工作，朝阳区一直在探索中。在社区治理上，朝阳区建成了智慧社区治理数据分析平台，系统实现与“健康宝”“国家健康码”实时数据比对，支持“人脸识别、智能测温、健康宝查验、公安系统联网”1秒四步合一，实现了对社区人员、事件、疫情的全面精准管理。

除区级统一平台和系统外，朝阳区各街乡还开展了各类“智慧物业”项目应用试点，在不同方面有针对性地解决物业管理难题，努力打造具有示范性、可复制、可推广的创新型智慧物业应用成果和特色品牌。

在东坝地区，东坝家园试点刚刚完成智慧物业实景超融合平台建设，建立了视频实景地图，通过视频地图引擎交互功能，将辖区内的建筑、道路、摄像机、公共设施等通过AR技术，直观地展示在视频实景地图上，实现楼宇建筑物基本信息、楼层分布情况、管理人员、住户等人房基础数据多图层叠加和关联分析，并支持自动化视频巡更应用，对监控区域内的消防通道被占用、堆放垃圾等行为实时识别预警，小区的物业管理服务监管效率得到了大幅提升。

在双井街道，结合物业企业管理权下放和引导物业企业参与辖区治理的实际需要，街道建设了“物业联盟云管家”平台，为办事处、社区与居民、辖区物业企业互动提供便捷工具；在潘家园街道，地区老旧小区较多，缺乏专业物业维修人员，街道便开发“嘀嘀物业”应用系统，该系统已在松榆西里社区试点运营，辐射居民300户左右；在安贞街道，针对老旧小区多、人口密度大、情况复杂的特点，由街道牵头建设了专项整治管理系统，借助信息化、规范化整体处置流程，实现了全过程工作留痕和事件处理过程可追溯，提升了专项整治工作效能。

朝阳区科信局相关负责人表示，区科信局将扩大智慧型社会治理试点中与智慧物业相关项目成果的使用范围，打造物业管理问题“接诉即办”协同平台，立足物业服务水平提升，着力从主管部门监管、物业企业服务、业委会履职三个层面，配合主管部门做强做实物业管理信息化工作。依托区级“城市智慧大脑”建设，将物业管理纳入社会治理体系，通过信息化手段实现智慧物业服务管理全面统筹、条块有机结合、上下工作互联、横向工作互动，用足科技力量，推动物业管理规范化、智能化，提升朝阳群众幸福感和获得感。

□本报记者 孙艳