万众期待的庆祝中国共产党成立100周年文艺演出《伟大征程》在黄金时段正式播出。记者昨天从团市委获悉，《伟大征程》在播出前正式演了三场，每场都有近2万名演职人员、2万名观众参加。2303名志愿者和1300名文明引导员的辛苦付出，引导了观众顺畅高效进场、退场。

“保姆式”服务引导观众快速去往鸟巢

为了保证文艺演出内容在正式播出前不被泄露，所有观众都不能带手机、照相机。周边路网复杂且层层管控，观众下车后最远要在烈日下步行约1.5公里，如何让观众能够准确快速安全地找到通往国家体育场（鸟巢）的路，成为摆在指挥部面前的第一道难题。

无法依靠智能化手段，就回归人海战术。于是从鸟巢周边的5个停车场到鸟巢验票口的沿线出现了“一黄一蓝”两支队伍：身着黄色衣服的文明引导员站在道路两侧，夹道形成5条明显的人员流线；由北京理工大学、北京化工大学、北京交通运输职业学院的200名志愿者在停车场提供指引，中央财经大学和中国传媒大学的160名引导志愿者穿梭于沿线各个节点，随时向有需要的观众提供服务；中国政法大学的220名志愿者协助开展检票服务，北京大学和中国人民大学的186名志愿者在验票口内提供观众引导，北京航天航空大学、北京体育大学、华北电力大学、北京物资学院等高校志愿者为观众做好饮水、物资、通行等保障服务，首都体育学院的志愿者不时推着轮椅经过。这样的工作模式，指挥部归结为“流线有引导、节点有服务、要客有专案”的“傻瓜式”引导和“保姆式”服务。

盛夏的中轴线广场，几乎没有任何遮阳的地方，加上水泥石板的灼热烘烤，下午的地表温度直奔40摄氏度。观众走一小会儿都会满身湿透，而志愿者和文明引导员要在这样的环境里工作一下午，必须及时补水、防晒。在观众高峰到来前，首都体育学院的志愿者把手里的轮椅当成“淮海战役的小推车”，从志愿者之家向奋战在远端的同志们运送水和能量棒等物资补给。中央财经大学和中国传媒大学两所学校的志愿者基本上以女生为主，尽管做了防护措施，但三场演出下来，还是肉眼可见的深了一个色号。

清华大学贡献“教科书般的操作”

此次文艺演出共启用60个观众台，意味着需要60个台长来统筹观众台上的服务力量，由学生志愿者骨干来完成是不可能的。指挥部紧急动议，本来希望清华大学党委再派出20-30名教师或干部，没想到清华党委副书记向波涛给出回答，“20-30人可能不够，我们争取出60人。”清华派出机关部处和院系的骨干力量，“高配置”队伍成为指挥部应对各种突发状况的信心所在。

为了保证演出结束后疏散的安全有序，观众看台形成了以台长为核心的最小作战单元，按照相邻的3-4名观众台一条疏散通道，确保2万名观众在20分钟内有序安全疏散。第二场演出时遭遇大雨，增加了疏散难度，保洁人员和志愿者迅速清理湿滑通道，各台长在统一指挥下有序管控人流，疏散时间精准控制在20分钟。当指挥部领导看到监控里各通道没有出现拥挤时，悬着的心终于放下，“这是教科书般的操作”。

作为冬奥会开闭幕式的“馆校对接”主责高校，清华大学此次演出共派出623名志愿者，在圆满完成观众台服务任务的同时，也为冬奥会起到练兵备战的效果。

“文明黄”与“志愿蓝”一次完美代际合作

指挥部做了大致测算：志愿者的平均年龄是22岁，文明引导员的平均年龄是60岁。演出结束后，双方都对彼此专业的表现、尽职的担当精神竖起大拇指。

志愿者们进入鸟巢工作时大多在下午一两点，此时很多引导员已经在岗位上奋战了。东城协调办专职副主任王德芳的工作点位在安检门区，那里毫无遮挡，火辣辣的太阳直接暴晒，忙起来时几个小时顾不上喝水，嗓子都喊嘶哑了，她以实际行动激励了大家的干劲和工作热情。为了观众能顺利高效入场，她还为引导员们编了几段工作用语，效果很好，受到安保部门的赞扬。

石景山区引导员尹淑香患有腰间盘突出，大家劝她别参加了，她却说：“咱有幸赶上了建党100周年，这多有纪念意义，一定要参加。”东城区引导员王秀英本来全家安排去上海探亲，为了完成服务保障任务，她说服全家退了去上海的往返机票，个人损失2000多元，但她毫无怨言。

“文明黄”与“志愿蓝”交相辉映，两代人为演出的完美团结互助、真诚服务，上演了一次完美的代际接力和合作。

□本报记者 任洁 通讯员 徐洪业