在党史学习教育中，东城区人社局深入开展“千企万家”惠民行动，坚持以“小切口”撬动“大变化”，用心用情解决企业和群众在人力社保方面最关心最直接最现实的利益问题，把学习教育的成果转化为“我为群众办实事”的成效。

“我们建立了以就业服务指导员、就业服务专员和重点企业联络员为主体的‘三员’就业服务队伍，实现行业主管部门、属地街道社区、辖区重点企业三方联动。”东城区人社局相关负责人介绍说。就业服务指导员覆盖各行业主管部门，通过组织开展就业培训、推广典型案例等方式对街道社区就业服务专员进行业务指导；就业服务专员为企业定期推送就业政策包，及时收集企业岗位空缺信息，为失业人员、就业困难群体提供精准服务；重点企业联络员与就业服务专员进行对接，及时反馈企业需求，反映现实难题，目前已摸查400余家企业服务需求。

在此基础上，东城区人社局还建立了“企业人力资源总监联席会议机制”，每季度举办1次座谈会，与企业进行面对面交流，构建“政企连心桥”，制定“一企一册”，指导企业用好人力社保政策，保证惠企政策落地见效。依托“三员”机制，东城区人社局已先后开展“民营企业招聘月”“毕业生就业服务月”系列活动，两项活动共举办线上线下招聘会30场，服务企业340余家次，提供就业岗位16900余个。

东城区人社局领导班子成员和科级以上领导干部还坚持“到窗口、上一线、走流程”，着力打通群众办事遇到的堵点、难点、痛点。目前，12个业务部门已推进33项流程优化再造，涉及14个办事场景，累计减少34种经办材料，共推出20个“局科长走流程”典型案例，为民服务效率显著提升。

同时，大力推进社保经办综合柜员制改革，按照企业、机关事业单位、持卡业务、参保个人4类服务对象分设政务服务区，每类业务实现“一窗通办”。并同步推广网上申办平台，逐步建成以网上服务受理为主、现场窗口受理为辅、自助服务为补充的社保经办新模式。

注重做好劳动关系和谐稳定工作。东城区人社局坚持“未诉先办、诉源治理”，深入93家在施工地对保障农民工工资支付“五项制度”落实情况进行现场督查，对124家重点企业开展劳动关系隐患排查，发现苗头问题第一时间进行整治，实现问题动态清零。对12345案件坚持推行“领导包案”机制，通过上提一级办理，进一步提高案件响应率、解决率、满意率，切实维护群众在“劳有所得”方面的合法权益。

同时，持续深化劳动争议仲裁案件在立案前、庭前、庭审中、庭后4个阶段的调解工作，以“一案四调”为手段，鼓励支持用人单位和劳动者协商化解矛盾争议，努力维护和谐劳动关系。充分发挥女职工权益争议审理庭的品牌效应，为女职工和用人单位量身定制“普法套餐”，开展各类普法宣传活动，送法送策进千企、入万家。

□本报记者 张晶 通讯员 刘超