北京汽车博物馆（以下简称“汽博馆”）开馆已有3500天，即将迎来十周年生日。从最初的20余人扩大到400余人，从党支部发展成了下设3个党支部60余名党员的党总支，从零起点到获得300多项荣誉，汽博馆的工作人员立足岗位，通过讲好汽车故事，传递汽博声音，积极打造丰台科技和文化名片。

填补国内在汽车类藏品鉴定领域的空白

外形如同大眼睛的汽博馆是德国建筑大师的作品，也是一座漂亮的异型建筑，在施工过程中屡遇难题。为此，当初的建设办特别成立“工程指挥部”，由学财务的杨蕊，也就是后来的汽博馆第二任馆长担任指挥。作为一名年轻女性，她天天跑工地、督进度，和数个施工队打交道，带领验收小组克服了一个又一个技术难题，解决了工程进度问题，完成工程质量整改约1000项，克服施工单位在工程建设中的重重困难，最终确保了优质合格的工程质量，让汽博馆这座建筑拔地而起。

建设初期，汽博馆征集了80余辆藏品车以及与汽车历史相关的零部件百余个、图书文献资料3000余册、照片近万张，组建了“北京汽车博物馆藏品鉴定委员会”，填补了国内在汽车类藏品鉴定领域的空白。为了让第一批馆藏车入关，杨蕊和同事克服重重困难，无数次与海关协调，终于在2011年12月31日深夜12点，从天津海关抵达北京的第一批车进馆那一刻，冻得瑟瑟发抖的他们欢呼雀跃，和珍贵的藏品车度过了难忘的新年。

2011年，汽博馆正式开馆接待观众。2012年，新馆迎来了第一个重要评定——国家AAAA级旅游景区，意味着这座馆自“诞生”之日起就凭借着合格的软硬件条件得到了业界认可，为后续发力奠定了良好的基础。

向全行业推广博物馆服务标准化

2013年，经上级单位推荐，汽博馆开始接触和实施旅游标准化以及服务业标准化，成为管理运营的一个重要转折点。馆长杨蕊说：“标准化就像一只无形的手，推动着汽博馆管理、品牌不断创新，为打造人民满意的博物馆提供了源源不断的动力。”

为了推进标准化进程，汽博馆将编制的178个标准规范进行出版，形成“博物馆标准系列丛书”；策划推出“依标准治馆 全心服务 让博物馆更有温度”展览，传播标准理念，营造标准化社会氛围；2018年，承担制定北京市地方标准《博物馆服务规范》，成为北京文博领域首部地方服务标准；2019年，组织实施《科普场馆展品运行管理规范研究》国标预研项目，夯实了该领域标准化研究基础，填补了空白，该标准草案正在申报国家标准。

为更好地向全行业推广博物馆服务标准化，杨蕊面向博物馆行业积极倡议并践行“依标准治馆”，获得了业内支持，吸引了大量博物馆同行前来交流了解标准化。2017年11月“首届博物馆服务标准化培训班开班仪式暨《博物馆服务标准化》系列新书发布会”在汽博馆举行。此次培训班共计有69家单位的81名学员参加，故宫博物院原院长单霁翔做专场讲座。培训结束后，单霁翔边参观汽博馆边了解服务标准化，对杨蕊说：“以前观众是看故宫登长城，现在可以加一个，吃完烤鸭再到汽博来参观。”玩笑话的言下之意，却是对汽博馆作为首都新文化地标给予了高度评价。

“通过建设标准化体系，汽博馆不断为观众呈现了有温度的服务、有文化的展览、可互动的社教、能带走的文创，极大提升了汽博馆软实力。”杨蕊说。

工会贴心服务温暖汽博人

“工会像一个温暖的大家庭，暖了每个人的心。”2013年8月，汽博馆建立工会，入会率100%。2014年至2020年期间，在丰台区总工会的支持下，汽博馆工会主席刘月英带着委员们在馆内一处一处寻找合适的空间，开始进行职工之家建设，从职工书屋、瑜珈室、妈咪屋到健身房、减压室、暖心驿站，配套设施齐全，环境优美舒适，坐落在不同区域的这些功能室，构成了汽博馆的“职工之家”，成为汽博馆内部的“服务站”，令广大职工赞不绝口。

2014年初，有位女职工因病住院，手术有后遗症，对本人的身心造成极大影响。工会主席刘月英了解她的病情后，不仅去探望宽慰，还经常打电话开导，鼓励她振作起来。因心理压力，这位女职工情绪极差，为避免产生抑郁，刘月英对她不断开导、劝解，让她重新回到单位上班。这位女职工回到熟悉的工作环境，不再胡思乱想，心慢慢放宽了，病情也逐渐好转。即便是这样，刘月英还时刻不忘关心她，让女职工很感动。有时借着开会大家坐在一起的时候，这位女职工提到这些细节，几欲泪下，感激的话难以言表。

帮助职工实现梦想也是“娘家人”的分内事。汽博馆有个“90后”女孩，叫曾红娟，2016年，她刚毕业就来博物馆在前台做行政工作，一段时间后有些迷茫，想换工作。刘月英及时了解到情况，对这个有培养潜力的女孩提出了中肯意见，建议她去讲解员岗位历练发展。而这个女孩当时没有信心，觉得自己声音不好听，不适合讲解。但是，在刘月英的鼓励下，来到讲解组。刘月英没看错人，她聪明、肯学，嗓音成了她的特点，很快就崭露头角，成了北京市金牌讲解员，在全国科普大赛、市总工会“劳动最光荣”演讲比赛、“职工好讲师”评选上都取得了很好的成绩。2019年，她获得了北京市“三八红旗奖章”。

创新工作室助力汽博人更好发展

汽博馆运行保障部这个团队是清一色的男子汉，带领着物业运维服务中心70余人保障着博物馆楼宇的安全稳定运行，设备设施正常运转。除了日常保障，有任何大活动，只要有他们的身影，大家就放心。这个团队技术过硬，素质过硬，2015年，获得了“北京市模范集体”称号。

在汽博馆的地下一层，有一处“宝地”，目前已经有数千人来此“寻宝”。“一有时间我们就去，收获太大了。”馆内的一名维修工喜滋滋地说。“这里的每一个部件，每一项训练用的模板都是我们的职工用废旧零件亲手做的。”2020年初被评为“首都最美劳动者”的运行保障部部长王亮向记者介绍汽博馆折叠空间实训创新工作室，语气中流露出自豪感。

王亮介绍，实训工作室位于汽博馆地下空间的一处空置拐角，由工程师利用平时场馆维修拆除的废旧材料和零配件，巧妙结合场馆各系统的实际情况，组装出数块实训模板，外面并加装了高3米、长8米的折叠移动隔板，形成实训工作室。对于刚刚加入运行保障部的职工，通过实训工作室直观、生动、可操作的演示形式，让其面对今后涉及的工作更有信心，问题处理上更得心应手。

“我们这个创新工作室去年被评为区级工作室，今年又被评为市级创新工作室了，这一方面是对基层部门劳动成果的支持鼓励，另一方面博物馆也是希望树立示范榜样，让人人都有创新意识，有工作动力，让我们汽博人有更好的发展前景。”王亮由衷地发出感慨。

2019年5月19日, 中国博物馆协会在湖南举办的2019年国际博物馆日全国主会场正式宣布了荣获2019年度“全国最具创新力博物馆”称号的三座博物馆，汽博馆名列首位。截至2019年，全国只有18家博物馆获此殊荣，北京地区仅有故宫和汽博馆两家。2020年12月，汽博馆通过专家评审成为国家一级博物馆。2021年，获得“全国五一劳动奖状”。年轻的汽博馆在党组的带领下，履职敬业，不断奋斗，“讲好汽车故事，传递汽博声音”是他们的心声，更是他们永恒的执念！

劳模集体档案

2012年，成为国家AAAA级旅游景区。2017年，成为国家级服务业标准化示范单位。2019年，被评为全国最具创新力博物馆。2020年成为国家一级博物馆。2021年，荣获“全国五一劳动奖状”。

劳模集体语录

汽博人秉承“信仰、信念、信任，坚持、坚定、坚韧”的汽博精神和“传承、创新、合作、卓越、责任”的核心价值，以“服务一流、效率一流、展示一流”为目标，以服务标准化为抓手，助力汽博馆高质量发展，同时，为更多观众提供更多更好的服务，是永恒的追求。

□本报记者 余翠平/文 彭程/摄