随着社保数字化转型经办的全面推进，参保群众逐渐适应了“数字化社保”，许多社保业务通过社保网申平台上即可完成。然而，对一些老年人来说，“指尖办事”还不是很方便。为此，通州社保中心不断优化服务、推出便利举措解决老年人办理社保业务中遇到的困难，为老年人提供更便捷、更周全、更贴心的社保信息化便民服务。

加强服务

提高老年人满意度

“大爷，这张纸条是天津社保的联系方式，等您儿女回来可以再联系”“谢谢，真是帮了大忙了”。近日，一名93岁的老人来通州社保中心大厅，工作人员立即上前进行引导。通过了解，得知他是天津的参保人，发现天津社保卡要过期，儿女不在身边，由于老人耳背，听不了电话，希望通州社保中心帮助解决。工作人员通过电话找到天津社保中心，帮老人解决了问题，并贴心地把天津社保中心的咨询电话做成小纸条，给老人放到了口袋里，让老人儿女回来后如果再有问题方便联系。

近几年，通州社保中心采取措施不断改进服务观念和工作作风，主动靠前，采用形式多样的服务手段，扎实开展服务老年人工作。同时，为了进一步提高群众办事体验，还推出了首问负责、一次性告知等制度，明确要求所有工作人员，无论是否在自己负责业务范畴之内，但凡是群众关心的社保热点政策咨询，都要及时解答。

强化宣传

让老年人享受政策红利

“奶奶您看，只要打开‘通州社保’微信公众号，以后有什么社保政策都知道了，就不用到现场咨询了。”近日，在社保中心大厅，一位老人在工作人员的帮助下，顺利地关注了通州社保微信公众号。

为将社保政策延伸到广大服务对象身边，通州社保中心通过报纸、电视等传统媒体进行宣传报道，充分利用LED屏、易拉宝、微信公众号等方式开展全方位宣传。同时，抽调业务骨干人员深入社保所面对面讲解经办流程、简明扼要地传递社保政策的内容等，及时回应老年人关切的问题，让老年人在家就能就近享受到便捷的社保服务。

退休人员基本养老金涨不涨、涨多少、什么时候涨？是退休老人最关心的问题。通州社保中心每年调资时，都会通过微信公众号、大厅LED屏进行宣传，同时组织工作人员加班加点，开展数据筛查比对、重点人群情况分析、调待业务系统需求的准确制定，确保调整待遇结果准确无误，近年来全区退休调待工作都圆满完成。为避免退休人员扎堆聚集咨询相关政策，通州社保中心通过微信群对全区街道、乡镇社保所开展待遇调整政策解读培训，方便群众就近咨询。

主动向前

改善老年人办事体验

随着通州区大型企业疏解外迁工作的开展，部分企业在外迁过程中出现了无人管理企业退休人员的问题，包括退休人员社保待遇领取，医院信息变更，个人档案管理等，给很多退休人员，尤其是高龄的行动不便的老年人带来了不便。通州社保中心主动与企业经办人员、退休人员代表、区劳服中心人员、市总工会法律援助人员等沟通交流后，各部门重新制订了工作流程，解决了退休人员无人管理的问题，还满足了老人们希望就近办理的需求。当得知自己的社保关系已经转到了家附近的社保所，以后办理业务终于有了着落，一名退休老大爷激动的握住了社保中心工作人员的手：“谢谢孩子们了，以后我们可方便多了。”

不久前，通州社保中心还收到一封78岁韩老先生的表扬信，原来老人儿子病故，儿子所在单位一直未给其办理社保清算等遗留问题。他住在海淀，来到通州社保中心寻求帮助。工作人员安慰了老先生，主动向前站一步，通过电话和单位经办人员进行了沟通。考虑到老人年事已高，位避免其路远再来回奔波，将老人的联系方式留下，表明将继续和单位进行沟通联系，让单位尽快办理。“工作人员的热心工作态度令我深为感动，完全体现了市委市政府一再强调的‘热心为民’‘要把市民的小事当作大事来办’‘全心全意地为市民群众’的要求。”韩老先生在信中写道。

据了解，为了改善老年人的办事体验，通州社保中心优化办事大厅硬件建设，服务大厅配置引导人员，优先为老年人提供咨询、指导等便利化服务和帮助,印制办事指南，张贴醒目的引导标识，方便老年人办理业务。同时，配备软垫座椅、急救箱、老花镜等便民物品和服务设施。并完善了“健康码”管理服务，不将“健康码”作为进入大厅的唯一通行凭证，对进入大厅办事没有智能手机的老年人，工作人员帮助书面登记作为辅助证明进入大厅。

□本报记者 张晶 通讯员 臧炜