“工会真情暖人心，工人感恩送锦旗”，1月28日，北京寒风肆虐，59岁的首钢职工李先生顶着大风来到北京市职工服务中心，向12351职工服务热线的工作人员送上了这样一面锦旗。李先生感慨地说：“本来以为我的钱包再也找不到了，没想到一张小小的‘工会卡’居然让钱包失而复得。”

原来，在1月21日下午，12351职工服务热线接到一通市民来电，反映其在石景山区景阳东街66号院附近捡拾到一个钱包，内含工会会员互助服务卡、各类超市会员卡及1000余元现金等物品，希望12351职工服务热线帮忙寻找失主。

热线工作人员第一时间通过会员管理系统尝试查询失主信息，但系统却显示，失主的工会关系已经被转出，登记的联系电话为外省座机且无人接听，联系原单位首钢矿业集团公司工会电话仍旧无人接听。直至联系首钢集团工会后，才在多方协调下，找到了首钢矿业集团公司工会干部的联系方式，并得知，钱包的失主李先生已于2015年离职，登记的联系电话已经欠费停机。

为能尽快联系到李先生，首钢矿业集团公司工会干部通过给欠费手机充值，联系石景山区人口普查办等多种方式尽力寻找。终于，在12351职工服务热线和各级工会共同努力下，几经辗转，在不到24小时的时间里，找到了李先生并归还了钱包。

“我已经记不清这是第几次，通过工会会员互助服务卡信息为职工寻找失物了。”12351职工服务热线相关负责人介绍说，自2009年8月开通至今，热线已累计受理职工诉求123万件，其中直接答复111.2万件，派单11.8万件，办结率达99.14%。其中不乏为患白血病职工全市征集血源，为夜里求助的门卫送去棉衣，以及为职工寻找失物等，通过这一件件看得见摸得着的具体事，12351热线也日益赢得了基层工会和职工群众认可。

据了解，12351职工服务热线作为市总工会为职工一站式服务的高效平台，始终秉承“热心、耐心、细心、真心”的服务理念，及时回应职工诉求、准确反映职工关注的热点难点问题，从首善标准出发，积极做好上情下达、下情上传，在把握职工队伍发展脉搏、解决首都工会和职工实际问题中发挥了重要作用，并有效推动相关政府部门和基层工会组织解决职工的操心事、烦心事、揪心事，打通了服务职工的“最后一公里”。

12351职工服务热线相关负责人表示，今后，将在市总工会的带领下，继续砥砺前行，打造好这条首都职工群众排忧解难的“感情线”，切实维权的“保障线”，密切党群关系的“连心线”。

□本报记者 张晶