“从京外低风险回本居住地社区没问题，做好登记，持近期核酸检测结果就行。如果没办法预约核酸检测，社区可以帮您协调。”采访当天，顺义区双丰街道马坡花园第二社区党总支书记、居委会主任焦秀梅的手机电话就没闲着，电话铃声此起彼伏，面对居民各种各样的咨询，她都细致耐心地给予回答。

“我能解决的问题，一定尽全力帮居民解决。解决不了的，我也会给居民一个实实在在的答复。”焦秀梅说。在她看来，干群众工作，良好的沟通态度是基础。她公开手机号，让私人电话变成“服务热线”，不仅24小时开机在线，更把每一次沟通当成拉近与居民之间距离的桥梁。她相信，越沟通，越亲近，越能拧成一股绳，和谐社区建设就越能成功。

采访中，焦秀梅告诉记者，从2006年算起，她已经到马坡花园第二社区工作15年时间了，她早把社区当成了自己的家，每天精神抖擞地出现在工作岗位上，帮助居民解决各种各样的问题。她总结出“三个主动”工作法，严格落实主动公开服务事项、主动与居民见面、主动化解不上交矛盾。十几年来，这个“三个主动”工作法帮助居民解决了很多难题。

而2020年到2021年度，最要紧的便是社区疫情防控工作，作为社区“大家长”，焦秀梅曾连续工作四十余天，每天用脚步丈量着社区每一寸土地，守护居民健康。她第一时间建立联防联控临时党支部，设置党员先锋岗，自主摸排社区所有住户，对离返京人员做到一对一服务保障，对进出小区人员做到逢进必查出入证、必测体温、必登记，实行网格化、地毯式管理，责任到人，在长达一年的时间里，毫不松懈。

2020年年末，顺义区出现局部聚集性疫情，焦秀梅带领社区干部马上紧急应对。2020年12月27日，马坡花园第二社区率先启动全员核酸检测。“那天，我们的社区干部们从早到晚，一边引导居民有序检测，一边协助医护工作者安全完成工作。”焦秀梅回忆，她叮嘱医护工作者和社区干部轮流喝水、吃饭，切勿过度疲劳，但自己却直到晚上八点多，才吃上第一口饭。“他们说有我这个‘大家长’在现场，老百姓才能安心。”焦秀梅笑着对记者说，“一天内完成近4000人的核酸检测工作，医务工作者才是最辛苦的人。”

百分之百完成全员核酸检测，焦秀梅对于社区居民情况了如指掌，她还为社区里行动不便和生活不能自理的老人做好思想沟通，消除顾虑，协调医护人员上门肛拭子检测，确保每一位社区居民的安全健康。“下一步，我们要做的就是看好社区出入口，把好新近返回社区人员的安全关。”焦秀梅告诉记者，现在要是有人想进入社区，必须完成扫码、查证、测温、登记以及持阴性核酸检测结果，才能进入。“严格的管理，虽然也会面临部分老百姓的不理解，但经过沟通，大家还是非常配合的。”

前些天，焦秀梅和社区工作者总能接到返京人员的咨询电话，他们就一遍又一遍解释说明，不厌其烦地沟通协调。焦秀梅和伙伴们最近的声音都变得有些沙哑，她常说，联系群众是“掏心窝子”的事，要的是实打实、心碰心，多说话、多沟通能做好的事，就是最贴心的服务了。

在焦秀梅看来，所谓“接诉即办”，不仅要打通“接诉”的渠道，更要拿出“即办”的态度。焦秀梅几乎把服务的态度干成了自己的名片，她用心、用情、用态度、用责任，去为老百姓办事。常有居民既称她为社区“大家长”，也有长者喊她一声“半个闺女”，居民们喜欢有事就找她。也正是因为这股工作热情，让焦秀梅吸引和凝聚了社区里一大批党员干部、居民志愿者，共同参与到社区治理当中来。“有了居民群众的参与，社区的建设，才能真正成为家园建设。”焦秀梅说。

□本报记者 王路曼