“我只是一名社区工作者。但我很快乐，因为我能够在平凡的岗位上发光发热。”朝阳区奥运村街道南沙滩社区党委书记张驚制说。今年已经52岁的张驚制，在社区扎根15年了，2020年被评为全国先进工作者。在南沙滩社区，很多居民都知道，有事情了就找这位“走动张哥”，他是一把做调解工作的好手。

去年，张驚制处理了一起纠纷，涉及金额500多万元。2020年4月21日，30余名家长突然聚集到辖区内的裕学教育机构总部教室，因为培训课程退费问题向机构负责人讨要说法。

正在吃饭的张驚制放下筷子，立即赶往现场。经过一番了解，他弄清楚了事情原委。原本是线下小班授课的裕学教育幼小衔接班有100多名学生，每人一年的学费5万多元。受疫情影响，一直采取的是线上教学，双方的矛盾也因此而起。

“我们应该享受的外教、定期外出、乐高、围棋课程都没了，上课也只是简单的录播课。学校应当提供其他形式的服务或学习。”家长反映说，因为对线上教学产生质疑，家长们想要申请退部分学费。

家长多次向裕学教育要求退费的情况下，裕学教育给出了退费20%的方案，但是家长们不能接受。这才出现了30多位家长聚集讨要说法的一幕。

随后，张驚制带领3位家长代表和裕学教育负责人多次召开协商会，就退费问题进行沟通。最终，裕学教育给出两种方案：如果家长选择下半年继续上网课的，按照全年的42%进行退费；如果家长选择直接退学不再上网课，按照全年的60%进行退费。

对于学校的这两个方案，学生家长表示认可，家长们陆续按照自己的选择与裕学教育机构签订了协议。由退费引起的风波到此结束。

2020年6月8日，裕学教育机构还向社区送来了一面锦旗，表达感谢。

“纠纷调解过程中，要换位思考，既要考虑家长们的利益，也要考虑裕学教育机构的现实。”张驚制说。

如今，张驚制收获了社区居民和企业的一致认可，但当年他被安排到南沙滩社区任党委书记时，第一天上任就挨了当头一棒。“那是2005年11月25日，那天的场景我终生难忘。”张驚制回忆着告诉记者，当领导宣布他为新一任社区党委书记后，现场一片哗然。

突然站起来十几个人说：“你们给我们派的这个书记太年轻了，毛头小伙子，一脸稚嫩，能干得了社区党委书记吗？中国足球队频频换帅，连亚洲都没冲出去过，怎么老给我们社区换书记啊！我们不同意这小伙子任社区党委书记。”面对突如其来的质疑，36岁的张驚制当场就憋成了一个大红脸。面对质疑和不信任，他现场表态：“作为一名共产党员，我服从组织安排；社区工作对我来说就是一张白纸，请大家看我在这张白纸上如何画；我承诺，如果我能在南沙滩社区干三年，能为老百姓办十件实事，决不只办九件。”

这番话说完，现场安静了下来，但很多人脸上仍露出质疑的神色。

在随后的日子里，经过深入走访，张驚制了解到社区现状是产权单位多、合居住户多、违章建筑多，私装地锁多，历史遗留问题多，老旧设施多，正规物业公司少，要破局谈何容易？

为了破解南沙滩老旧社区无物业管理的难题，张驚制在2009年带领团队创造了“走、看、听、问、记、办”六步走动式工作法。自2009年至今，他每逢周一都会到社区里走动。11年来，已经走了606个周一，累计走了318万多步，合计达1916公里。

张驚制介绍说，自“走动式工作法”开展以来，社区已解决民事纠纷1187起，处理环境问题1134起，处理无物业管理带来的问题1843起。

依托“走动式工作法”，经过15年的探索、坚持和实践，南沙滩做到了老旧社区无一处违章建筑，保持了十年来无一处私装地锁，32栋无物业管理的居民楼，均实现保洁、保安自我管理，装修垃圾规范管理，停车规范管理，形成了老旧社区老而不破，旧而不乱的自治模式。“15年的坚持与坚守，虽然我人变老了，但是我的社区变美了，居民生活的幸福感、安全感提高了。为此，我无怨无悔。”张驚制笑着说。

□本报记者 刘欣欣