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“走动张哥”在不停奔走中为居民解难题
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“走动张哥”在不停奔走中为居民解难题

全国先进工作者
张驚制
朝阳区奥运村街道南沙滩社区党委书记
 

“我只是一名社区工作者。但我很快乐,因为我能够在平凡的岗位上发光发热。”朝阳区奥运村街道南沙滩社区党委书记张驚制说。今年已经52岁的张驚制,在社区扎根15年了,2020年被评为全国先进工作者。在南沙滩社区,很多居民都知道,有事情了就找这位“走动张哥”,他是一把做调解工作的好手。

去年,张驚制处理了一起纠纷,涉及金额500多万元。2020年4月21日,30余名家长突然聚集到辖区内的裕学教育机构总部教室,因为培训课程退费问题向机构负责人讨要说法。

正在吃饭的张驚制放下筷子,立即赶往现场。经过一番了解,他弄清楚了事情原委。原本是线下小班授课的裕学教育幼小衔接班有100多名学生,每人一年的学费5万多元。受疫情影响,一直采取的是线上教学,双方的矛盾也因此而起。

“我们应该享受的外教、定期外出、乐高、围棋课程都没了,上课也只是简单的录播课。学校应当提供其他形式的服务或学习。”家长反映说,因为对线上教学产生质疑,家长们想要申请退部分学费。

家长多次向裕学教育要求退费的情况下,裕学教育给出了退费20%的方案,但是家长们不能接受。这才出现了30多位家长聚集讨要说法的一幕。

随后,张驚制带领3位家长代表和裕学教育负责人多次召开协商会,就退费问题进行沟通。最终,裕学教育给出两种方案:如果家长选择下半年继续上网课的,按照全年的42%进行退费;如果家长选择直接退学不再上网课,按照全年的60%进行退费。

对于学校的这两个方案,学生家长表示认可,家长们陆续按照自己的选择与裕学教育机构签订了协议。由退费引起的风波到此结束。

2020年6月8日,裕学教育机构还向社区送来了一面锦旗,表达感谢。

“纠纷调解过程中,要换位思考,既要考虑家长们的利益,也要考虑裕学教育机构的现实。”张驚制说。

如今,张驚制收获了社区居民和企业的一致认可,但当年他被安排到南沙滩社区任党委书记时,第一天上任就挨了当头一棒。“那是2005年11月25日,那天的场景我终生难忘。”张驚制回忆着告诉记者,当领导宣布他为新一任社区党委书记后,现场一片哗然。

突然站起来十几个人说:“你们给我们派的这个书记太年轻了,毛头小伙子,一脸稚嫩,能干得了社区党委书记吗?中国足球队频频换帅,连亚洲都没冲出去过,怎么老给我们社区换书记啊!我们不同意这小伙子任社区党委书记。”面对突如其来的质疑,36岁的张驚制当场就憋成了一个大红脸。面对质疑和不信任,他现场表态:“作为一名共产党员,我服从组织安排;社区工作对我来说就是一张白纸,请大家看我在这张白纸上如何画;我承诺,如果我能在南沙滩社区干三年,能为老百姓办十件实事,决不只办九件。”

这番话说完,现场安静了下来,但很多人脸上仍露出质疑的神色。

在随后的日子里,经过深入走访,张驚制了解到社区现状是产权单位多、合居住户多、违章建筑多,私装地锁多,历史遗留问题多,老旧设施多,正规物业公司少,要破局谈何容易?

为了破解南沙滩老旧社区无物业管理的难题,张驚制在2009年带领团队创造了“走、看、听、问、记、办”六步走动式工作法。自2009年至今,他每逢周一都会到社区里走动。11年来,已经走了606个周一,累计走了318万多步,合计达1916公里。

张驚制介绍说,自“走动式工作法”开展以来,社区已解决民事纠纷1187起,处理环境问题1134起,处理无物业管理带来的问题1843起。

依托“走动式工作法”,经过15年的探索、坚持和实践,南沙滩做到了老旧社区无一处违章建筑,保持了十年来无一处私装地锁,32栋无物业管理的居民楼,均实现保洁、保安自我管理,装修垃圾规范管理,停车规范管理,形成了老旧社区老而不破,旧而不乱的自治模式。“15年的坚持与坚守,虽然我人变老了,但是我的社区变美了,居民生活的幸福感、安全感提高了。为此,我无怨无悔。”张驚制笑着说。

□本报记者 刘欣欣

 
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